CIMEX vuelve a cerrar su plataforma de comercio electrónico

CIMEX vuelve a cerrar su plataforma de comercio electrónico

“Llevo días tratando de comunicarme con Atención al Cliente para que me devuelvan el dinero de la compra que hice, la cual nunca llegó”

CIMEX
Página de Facebook de CIMEX. Foto del autor

LA HABANA, Cuba.- Este martes, la corporación estatal CIMEX informó el cierre de sus tiendas virtuales nuevamente por múltiples errores tecnológicos y mala gestión. La empresa reconoció que lejos de mejorar el funcionamiento de su plataforma para el comercio electrónico, ha empeorado, publicó el diario oficial Granma.

“A la par de las agudas restricciones financieras del país, que han limitado de manera sensible la oferta de los productos en la red de tiendas, persisten problemas vinculados al desempeño de los sistemas informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pago y devolución, entre otros”, explicaron funcionarios de CIMEX.

Dentro de los nuevos reajustes anunciados para el comercio electrónico a través del sitio tuenvio.cu, las autoridades han mencionado la venta regulada de productos por módulos (con un valor cada uno de 10, 15, 20 y 30 CUC).

“Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución y una vez agotados los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día. Cada cliente podrá adquirir un módulo diario y se extiende el plazo de entrega a 10 días”, anunció la entidad estatal.

Cronograma de cierre planificado. Foto del autor

A mediados del pasado mes de mayo, CIMEX anunció el cierre de su plataforma de comercio electrónico para realizar arreglos, luego de recibir miles de quejas de clientes que nunca recibieron su mercancía o que sufrieron otros percances. Actualmente, la corporación continúa recibiendo quejas por su mala gestión o, incluso, peticiones de devolución de efectivo.

“Llevo días tratando de comunicarme con Atención al Cliente por teléfono y por correo electrónico para ver si logro que me devuelvan el dinero de la compra que hice, la cual nunca llegó”, dijo a CubaNet Osmany Acosta, uno de los clientes afectados.

Según cifras oficiales, tuenvio.cu pasó de procesar 1356 órdenes en febrero y 6000 en marzo a 73 000 en abril, mientras que en los primeros 14 días de mayo recibió 78 000 órdenes.

El crecimiento de la demanda, según explica CIMEX, se debe a la pandemia de COVID-19 y las medidas de distanciamiento social para evitar los contagios por coronavirus.

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Acerca del Autor

Pablo González

Pablo González

Periodista independiente. Reside en La Habana.

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