MIAMI, Estados Unidos. – La empresa cubana Aerovaradero S.A. admitió este miércoles irregularidades en la envoltura y embalaje de envíos denunciadas por varios clientes.
La compañía señaló en su página de Facebook que las deficiencias se vienen reportando desde inicios de octubre y alegó que las mismas obedecen a la violación de protocolos establecidos.
“Desde principios del mes de octubre del presente año, hemos recibido varias quejas de los clientes por la demora y la entrega parcial de algunos envíos, que según se les informó, habían perdido la identificación”, reconoció Aerovaradero.
Tras un control llevado a cabo por autoridades de la empresa, se determinó la veracidad de las denuncias formuladas.
“Nuestros especialistas pudieron constatar que a los clientes les asiste la razón y que la causa está relacionada con la omisión de las normas de envoltura y embalaje de algunos recipientes que contienen líquidos, geles, cremas y otros, para garantizar la seguridad durante la transportación aérea”.
Según Aerovaradero, “el derrame de estos productos ha dañado las etiquetas de algunos bultos, imposibilitando determinar a quién están dirigidos”. La empresa también notifica que “el cierre empleado en estos paquetes no es el adecuado para garantizar la hermeticidad de los envíos”.
“Nuestra empresa contactó con la agencia que realizó estos envíos, la cual accedió de inmediato a dar solución al problema, sustituyendo las bolsas y colocando etiquetas nuevas. Los daños que no tengan solución serán notificados al remitente para volver a enviar el producto o realizar la devolución del valor del mismo con el envío”, agrega la nota.
La compañía destaca además que sus empleados se “encuentran trabajando para solucionar esta problemática” y que “una vez restablecidos los bultos, los clientes serán contactados para fijar fecha y hora de los despachos”.
Pese a la explicación, varios usuarios emplazaron a la empresa, denunciando otras fallas en el servicio ofrecido a los clientes.
“Basta ya de justificarse, por favor. Todos los días escriben en las redes justificando la entrega tardía de los paquetes. Para qué se molestaron en publicar toda una relación de teléfonos cuando nadie a ninguna hora del día contesta. Me parece una gran falta de respeto a los clientes. Por favor acaben de solucionar estos temas”, opinó la usuaria Daily del Sol.
Aerovaradero es una compañía especializada en la actividad de Carga Aérea Nacional e Internacional perteneciente a la Corporación de la Aviación Civil Cubana (CACSA).
La empresa, creada en 1994, tiene su base principal en La Habana y representaciones en Varadero, Gerona, Camagüey, Holguín, Baracoa, Guantánamo y Santiago de Cuba.
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