¿Gerente
cómplice o indolente?
PINAR DEL RIO, 4 de diciembre (Víctor Rolando Arroyo, UPECI) - En
Cuba hay una sola empresa que oferta servicio telefónico a la población.
Devenida en sociedad anónima (S.A.) también se abroga el derecho
de decidir qué informes brindar a los clientes sobre hechos que a ellos
involucra.
El pasado 24 de noviembre mi equipo de tele-fax fue inutilizado por una
sobrecarga eléctrica en la línea telefónica, donde dos
operadores laboraban sin motivo aparente.
Cuando me presenté, luego de algunas gestiones, ante el gerente de la
Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) en esta provincia, ingeniero
Hermes Remigio Ferro, éste aseguró que haría una
investigación no sólo del hecho, sino además de las
frecuentes interrupciones de mis comunicaciones locales e internacionales.
Pasado el tiempo que fijó el gerente, éste se limitó a
informarme que el incidente se produjo por un sobrecruce de la línea
telefónica con líneas eléctricas y que era a la Empresa Eléctrica
a quien debía demandar.
El gerente se negó de manera rotunda a informar el punto donde se había
producido el supuesto contacto entre el cable de mi teléfono y los que
conducen electricidad, como tampoco entregó documentación en la
que se refieran los pormenores de la presunta investigación técnica.
Así, de forma prepotente, se cerró el extraño caso del
telefax quemado, donde perdí un costoso equipo comprado precisamente a la
ETECSA y el gerente de esa empresa mixta no adoptó la conducta elemental
que caracteriza a quienes se desempeñan en esa plaza: velar por la
calidad del servicio a los clientes, cuestión ésta que debe estar
al margen de las creencias ideológicas.
Puse en conocimiento del gerente que yo había revisado el área
conjuntamente con dos especialistas en telefonía y no vimos la existencia
de líneas de corriente eléctrica que pudieran haber ocasionado la
afectación. Además, también pudimos comprobar que el único
teléfono afectado fue el mío.
¿Qué fuerzas poderosas motivaron al gerente a negar la atención
debida y la explicación veraz a un cliente perjudicado gravemente?
¿Será ese el comportamiento de los demás gerentes cubanos
con los que disentimos de la política oficial?
Con tales conductas, ¿podrán prosperar en Cuba las empresas con
intervención de capital extranjero?
Que cada lector saque sus propias conclusiones.
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