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“Amazon cubano”, compras por internet en un país desconectado

Estantería de una tienda en moneda nacional (Foto: Orlando González)

LA HABANA.- Comprar por internet es un sueño para muchos cubanos. Recientemente el sitio oficialista Cubadebate anunció la creación del primer sitio web para hacer compras por Internet usando como forma de pago la banca electrónica (Telebanca), una plataforma poco segura que se encuentra actualmente en desarrollo.

El Banco Popular de Ahorros (BPA), el Banco Comercial (BANDEC) y el Banco Metropolitano son algunas de las páginas web donde está instalada la pasarela de pagos que se pretende usar, pero estas no cuentan con un certificado de conexión válido.

El sitio para compras online en Cuba está disponible, pero inoperante hasta julio de este año. “En una primera fase” los clientes tendrán que ir a la tienda para recoger sus productos. “En una segunda fase queremos llevarle la compra a cada persona a su domicilio, y de esta manera brindar una prestación más completa y de mayor calidad”, declaró Mulet Fernández, especialista comercial del departamento de ventas de la cadena de tiendas TRD-Caribe.

“Es una especie de Amazon cubano. Creo que las entregas nunca ocurrirán a tiempo y que será un total fracaso; pérdidas de mercancías compradas, reclamaciones de todo tipo y muy pocas garantías es lo que traerá este nuevo servicio”, comentó para este diario Félix Acosta, gerente de una tienda TRD-Caribe en Boyeros.

“Las entregas aquí en Cuba deben ser personalmente porque dejar los productos en el buzón o en el portal de los clientes, como en otros países, aquí no es seguro. Este nuevo servicio traerá mucho descontrol y robo de combustible, porque ¿cómo se controlarán a los que trabajen en las entregas?”, agregó cuando se refirió a las entregas a domicilio.

Para ser un servicio que se va a lanzar en julio supuestamente para toda la población, la página web donde está alojada la tienda online todavía no cuenta con un certificado de seguridad válido, dejando expuesto a los usuarios a sufrir robo de datos personales como números de tarjetas de banco. Este tipo de vulnerabilidad en la conexión por lo general es objetivo de ataques de suplantación de identidad.

“Cuando uno se autentifica el centro comercial no interviene más en el proceso. Los próximos pasos solo quedarán entre el comprador y el banco correspondiente a través de la pasarela de pago, por lo que todos los datos quedarán encriptados”, dijo Mulet Fernández.

Un equipo de CubaNet trató de visitar el sitio de compras online, donde la falta de fluidez y seguridad son notables. Después de intentar acceder repetidas veces en una hora, el sitio finalmente cargó la página inicial, pero con errores de formato.

“¿Cómo podemos pensar en compras por internet y entregas a domicilio como algo práctico en un país totalmente desconectado, donde el precio del internet es extremadamente caro? ¿Será negocio emplear una hora de conexión que cuesta un CUC en comprar algunas bebidas por ejemplo? ¿Cuánto costarán los envíos?”, se pregunta Ernesto González, profesor de informática que gana el equivalente a unos 25 CUC al mes.

“Realmente creo que saldrá todo mucho más caro que ir a la tienda, como hasta ahora”, añadió. “Lo que deben hacer es bajar los precios y subir los salarios para que el cubano medio pueda adquirir los productos en CUC que se ofertan en estas tiendas. El comercio electrónico no ayudará en nada al cubano de a pie que no le alcanza el sueldo para vivir”.

Mientras el Gobierno prepara este proyecto, los cubanos de a pie siguen comprando de forma presencial solo lo indispensable en las tiendas TRD-Caribe, por no contar con un salario que supere los 30 dólares al mes.

El sitio web de compras está alojado en los servidores de la empresa que lo desarrolló, Xetid.cu (Empresa de Tecnologías de la Información para la Defensa). Es una entidad se subordina a la Unión de Industrias Militares (UIM) y al Ministerio de las Fuerzas Armadas (FAR).




Ventas online, un reto para el sistema bancario cubano

(Foto tomada de internet)
(Foto tomada de internet)

LA HABANA, Cuba.- A inicios de este año, los directivos del Teatro Nacional de Cuba comenzaron la puesta en práctica de un sistema de reservas online para los espectáculos de las salas Avellaneda y la Covarrubias por su sitio oficial en Internet.

El actual sistema guarda todos los datos de las personas que reservan, sin embargo para hacer efectivo el pago en las taquillas es preciso hacer la cola el día de la función, y después mostrar identificación y código que la institución envía por correo electrónico.

Un problema, es que ofrece sólo una pequeña parte de los asientos de la platea baja, y por cada usuario solamente se permite la reservación de cuatro puestos. Por otra parte lo más atractivo de estas ofertas es que permite al cliente escoger los asientos, dentro de los permitidos por la institución.

“Había escuchado esas opciones pero no me atraen mucho. Al final lo veo casi igual a reservar días antes en el propio teatro. Aunque no niego es una iniciativa bastante interesante, los espacios que la ofrecen son muy pocos”, así afirma José Otaño.

La idea sobre la existencia de estos nuevos servicios es prácticamente desconocida por una gran parte del público de mayor edad. Sin embargo, algunos jóvenes usuarios sí conocen este nuevo servicio porque se conectan a internet por las Wifi de ETECSA, la Empresa de Telecomunicaciones. Es el caso de Adriana Gutiérrez, quien asegura que los sitios a que accede normalmente son Facebook o Imo, y no tiene tiempo ni dinero para entrar a ver las ofertas del Teatro Nacional.

Ese sitio web donde se venden asietos online también aplicará este sistema a otros espacios dentro de la misma institución como el Café Cantante Mi Habana y el Piano-Bar Delirio Habanero.

Un poco antes de esta iniciativa, los centros culturales de la Oficina del Historiador de la Ciudad como la Basílica Menor de San Francisco de Asís, el Oratorio San Felipe Neri, el Teatro Martí y la sala San Francisco de Paula ya ofrecían esta posibilidad.

Igualmente, el Circo Nacional de Cuba anuncia desde su página oficial en Internet que sus palcos pueden ser reservados cada semana.

Por otra parte está en fase de preparación el portal digital del Gran Teatro de La Habana Alicia Alonso, una estrategia para evitar la venta ilícita de entradas.

¿Por qué no se puede pagar directamente por Internet?

En Cuba la venta online no existe entre los nacionales, porque ni el Banco Nacional de Cuba (BCC) ni el Banco Metropolitano ofrecen estos servicios a través de las cuentas bancarias de sus clientes.

Alberto Quiñones, director general de Servicios Informáticos del BCC, en una entrevista con la Agencia Cubana de Noticias reconoció en que las tarjetas magnéticas solo se usan en la red de cajeros automáticos ya que numerosos organismos comerciales no han realizado los trámites para la instalación de Terminales de Puntos de Ventas (POS).

Quiñones dijo además que el BCC persigue incluir otras prestaciones, con el fin de “hacer atractivo” el uso de las tarjetas.

Entre los nuevos productos bancarios, destacó la pasarela de pago, herramienta destinada al comercio electrónico y cuya fase de ensayo debe concluir en el primer trimestre, para luego comercializarse a las entidades interesadas en vender sus bienes y servicios vía internet.

Según informaciones de la prensa oficialista cubana, los bancos de Crédito y Comercio, Popular de Ahorro y Metropolitano buscarán este año las bancas telefónica y remota, las cuales propiciarán un conjunto de transacciones seguras a través de la tarjeta magnética y otros mecanismos.

Sin embargo muchos clientes no confían en que esto vaya a ocurrir, porque los servicios existentes generan mucha desconfianza en la población.

“Son una incertidumbre. Una vez pagué la electricidad por el sistema de cajeros automáticos y me notificaron después que me iban a suspender el servicio porque no había efectuado el pago, comenta Manuel Mora, trabajador estatal.

“Al final, en vez de ganar tiempo, fue todo lo contrario. Tuve que demorarme más haciendo trámites para evitar que me quitaran la corriente”, agrega.

Cuando el Banco Metropolitano anuncia sus servicios, promueve que con ellos se ahorrará tiempo, se tendrá seguridad y que habrá gran rapidez y eficacia. Pero la realidad ha demostrado todo lo contrario.

A partir del 4  febrero de este año, el sistema de cajeros automáticos de la Habana tuvo deficiencias en la prestación de sus actividades comerciales. Este problema se extenderá durante toda la semana, con serias afectaciones a los clientes que por estos días de febrero cobran sus salarios.

Esto generará aún más incertidumbre entre la población, porque si los bancos no pueden mantener un servicio clave, ¿cómo van a hacer para establecer otros como el de una futura compraventa a través de medio tan novedosos para el país como la internet?

Los retos del futuro

Mientras una gran parte del planeta realiza todas sus operaciones a través de la web, como parte de la vida diaria desde hace muchos años, Cuba se encuentra sumergida en el atraso económico y tecnológico.

Las reservaciones y ventas online existen por todo el mundo y se efectúan por cualquier ciudadano sin discriminación de ningún tipo. No obstante, algunos critican el hecho de que la reservación por internet en Cuba originará desigualdades entre la población.

El gobierno cubano ha informado en varias ocasiones que se encuentra en medio de un proceso de informatización de la sociedad, pero este asunto todavía avanza de forma muy lenta.

“Estos sistemas de reservaciones online en los teatros debería expandirse a otros centros e instituciones del país, para lograr una mayor eficacia en los servicios”, afirma Ramón Gómez, quien conserva la esperanza de que algún día el país tenga un futuro prometedor para sus hijos y para muchos cubanos que añoran vivir en una sociedad moderna y civilizada, apegada a las grandes posibilidades que ofrece uno de los inventos más relevantes de todos los tiempos: internet.