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Tuenvio.cu: tiempo y dinero para una ardua lotería

TuEnvio.cu Cuba
Foto archivo

LA HABANA, Cuba.- Al comenzar la crisis de la COVID-19 en Cuba en los primeros meses del presente año, la modalidad de compras en línea se hallaba en una etapa aún incipiente. Desde entonces, la plataforma de comercio electrónico nacional TuEnvio.cu de la corporación CIMEX ha sufrido cambios. Aunque no todos para mal, quizás el que más incomoda a la población es el de la implementación de combos. Ya los clientes no pueden comprar individualmente los artículos que necesitan, sino paquetes de productos “convoyados”, un concepto que no es nuevo dentro del castrismo, aunque nunca antes se había impuesto en las tiendas en divisas.

Las compras en línea son, o deberían ser, la mejor solución para la mayoría, ahora que la situación epidemiológica impone la necesidad del aislamiento social y distanciamiento físico. Sin embargo, no es así por varias causas. En primer lugar, los precios en divisas nunca han estado al alcance de toda la población. No obstante, también ocurre que la oferta se mantiene por debajo de la demanda. Según Gilberto Luis Díaz, gerente general de DATACIMEX, “actualmente hay más de 522 000 usuarios en TuEnvio.cu en el país (…), y solo se concretan alrededor de 20 000 compras diarias” (periódico Granma, 1ro de octubre de 2020). Y ello a pesar de que, como el resto de las tiendas en divisas, en el marco de la grave crisis que comenzó a notarse desde 2018 TuEnvio.cu tampoco escapa al racionamiento: cada cliente puede adquirir solamente un combo diario.

A esto se le suma que para conseguir un paquete hay que disponer de tiempo y datos, pues es necesario hacer varios intentos durante buena parte del día, y no siempre se logra. Los combos más baratos se agotan antes, aunque hasta los más caros se terminan rápidamente. Por otra parte, los tiempos de entrega no han mejorado perceptiblemente, continúan de 72 horas a 10 días, incluso más. Además, concretar las transacciones a veces se complica debido a problemas técnicos relacionados con la aplicación Transfermóvil, ETECSA y el banco metropolitano, por lo que hay que acudir a En Zona, otra aplicación que no todos tienen.

Con todo, TuEnvio.cu tiene gran número de partidarios que lo consideran un alivio apreciable en cuanto a abastecimiento doméstico, incluso aunque no reciben dinero del extranjero. “A mí me gusta Tu Envío”, opina Elisa, “aunque las cosas se demoren en llegar, al menos me las traen a la puerta de la casa, y sin tener que hacer cola ni exponerme en la calle. Pero mi tarjeta no se llena sola. De vez en cuando (cuando puedo) tengo que ir al banco a depositar. Ahí ya la cuestión se me complica un poco, porque en el banco más cercano, el de Dolores y 18, siempre hay colas inmensas por falta de personal, y para llegar al de Diez de Octubre y Dolores tengo que caminar 17 cuadras, porque con el virus en el ambiente, no cojo guaguas”.

“A mí lo que me preocupa un poco”, añade por su parte Emilia, “es que, aunque hasta ahora no me ha llegado nada vencido, hay mercancías que se ve que llevan tiempo almacenadas. El otro día me ‘saqué’ un paquete (como si fuera la lotería) y me hice ilusiones con unos coditos, pero me llegaron bastante desbaratados, como si los hubieran zarandeado, o como si les hubieran tirado muchas cosas encima, no sé”.

Otros, en cambio, lo desestiman completamente. Jesús, por ejemplo, considera: “A mí déjame con la bolsa negra, aunque las cosas me cuesten un poco más. De todos modos, con TuEnvio.cu pagas de más también: te cuestan los megas, y además te obligan a comprar cosas que no necesitas”. No obstante, para este inconveniente algunos tienen solución. Así recuerda Teresita: “Una vez necesitaba detergente, y tuve que encargar un combo que traía puré de tomate, al que yo soy alérgica. Lo que hago en esos casos es que vendo lo que me sobra. Es un poco molesto, pero bueno, qué remedio”.

En resumen, es una pena que la conveniencia de comprar desde la seguridad del hogar todavía se vea eclipsada por el tiempo invertido en conseguir un combo, el hecho de que los paquetes están convoyados y racionados, y las entregas demoradas.

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Plataforma TuEnvio.cu vuelve a quedar offline

TuEnvio.cu

TuEnvio.cu
Foto cortesía del autor

LA HABANA, Cuba.- La plataforma para el comercio electrónico TuEnvio.cu continuó presentando problemas técnicos este 10 de septiembre, y esta vez el error tuvo que ver con el aumento del volumen de tráfico hacia el sitio, divulgó por medio de un correo electrónico el equipo de soporte técnico.

“Estimados clientes, les informamos que, en la mañana de hoy, estuvimos confrontando problemas con el acceso de TuEnvio.cu. Esto propició que, durante algunos minutos, se mostrara un mensaje de fondo naranja diciendo que No Tiene Acceso al Servicio Solicitado”, comenzó diciendo el comunicado.

“Nuestro cortafuego detectó cantidades de accesos por segundo por encima de los umbrales configurados, con los que se venía trabajando hasta ahora, por lo que bloqueó automáticamente el acceso a los clústers de aplicaciones donde se encuentra TuEnvio.cu”, explicó la entidad estatal.

Cuando se trataba de acceder al sitio este mostraba un mensaje de acceso denegado a sus usuarios. Los técnicos de TuEnvio.cu aseguran que el problema se resolvió en pocos minutos, y recomendaron a los visitantes que se mantienen sin servicio que borren el cache de sus navegadores y vuelvan a intentarlo.

Un equipo de CubaNet que accedió a la plataforma pudo constatar que el error quedó resuelto, sin embargo, el sitio nos mostró otro mensaje que tenía que ver con la no aceptación de nuevas órdenes por la congestión con las que ya se están procesando. La breve alerta no explica cuándo volverá a abrir la tienda.

TuEnvio.cu
Foto cortesía del autor

“Hay otros servicios online que funcionan mucho mejor, pero hay que pagarlos en dólares que no tenemos”, dijo Ariel Cabrera, joven usuario de TuEnvio.cu.

Desde hace meses la plataforma para el comercio digital apenas brinda servicio al pueblo cubano. Para poder comprar hay que refrescar el sitio constantemente porque la disponibilidad “del combo”, único producto, que consiste en una jaba de productos de primera necesidad, se agota en solo minutos.

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CIMEX anuncia nuevas interrupciones en plataforma de comercio TuEnvio.cu

Cuba TuEnvio.cu

Cuba TuEnvio.cu
Foto cortesía del autor

LA HABANA, Cuba.- La corporación cubana CIMEX S.A anunció que cerraría TuEnvio.cu, la tienda virtual para el comercio electrónico en la Isla, con el objetivo de realizar nuevas reparaciones, según un aviso emitido en la mañana de este jueves por la propia empresa estatal.

De acuerdo al texto, enviado a los usuarios vía correo electrónico, “a las 14:00 horas se hará un corte de conjunto con ETECSA de aproximadamente 30 minutos para un cambio tecnológico, lo cual impedirá el acceso a TuEnvio durante ese periodo”.

“Una vez concluido el corte, se mantendrán el resto de la tarde en mantenimiento las tiendas virtuales de Pinar del Río, Artemisa, Mayabeque, Matanzas, Villa Clara, Sancti Spiritus y Holguín, la cuales se incorporan a la venta mañana en su horario habitual”, agregaron.

Los cubanos se han quejado en diversas ocasiones porque la plataforma ha tenido constantes interrupciones por mantenimiento o cambios tecnológicos en lo que va de año. TuEnvio.cu actualmente oferta solo un módulo de aseo y alimentos.

A pesar de que cada cliente puede adquirir un módulo diario, varios usuarios refrescan la página constantemente para “cazar” las ofertas. Según testimonios de algunos cubanos, en la plataforma los módulos aparecen y desaparecen en cuestión de minutos.

TuEnvio.cu Cuba
Foto cortesía del autor

“Llevo una hora refrescando la página para ver si me empato con un módulo, pero nada, he gastado muchos megas en vano”, dijo en un comentario en las redes Liset Pons.

CIMEX ha intentando por meses, sin éxito, que la plataforma TuEnvio.cu funcione, y que los usuarios puedan recibir lo que compraron.

Un equipo de CubaNet estuvo navegando por la página y confirmó que no se está ofertando ningún tipo de producto.

“No se van a empatar con los módulos nunca, hay que pasarle dinero al webmaster de la página para que te deje entrar y comprar”, aseguró un cliente que se identificó como José.

Con el cierre total de La Habana, para intentar detener el avance de la COVID-19, la plataforma sería la vía más cómoda para obtener productos de primera necesidad, sin embargo, no funciona por errores técnicos, congestión en el sitio web y mala gestión administrativa.

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CIMEX permite compra de un módulo por persona en plataforma TuEnvio.cu

TuEnvio.cu CIMEX

TuEnvio.cu CIMEX
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LA HABANA, Cuba.- La corporación estatal cubana CIMEX S.A avisó a sus usuarios que desde este sábado se implementó “un nuevo mecanismo para la regulación de compras” en las tiendas de comercio electrónico TuEnvio.cu y Villa Diana, publicó el medio oficialista 5 de Septiembre. La plataforma permite comprar un módulo diario y para el control el sistema toma los datos de pago de cada usuario.

“La comprobación se realiza una vez que usted efectúa el pago que es cuando la tienda puede verificar desde qué medio usted está pagando, por lo que alertamos, la devolución de una segunda compra entra en el plazo establecido para las devoluciones de hasta 72 horas”, dijo la empresa estatal.

En otras palabras, si se ejecuta una segunda compra por error el mismo día, el usuario está obligado a realizar un pedido de devolución para poder recuperar su dinero. Por esta razón, CIMEX recomienda que “no intenten comprar más de una vez o con distintos usuarios, pues la medida está asociada al medio de pago y no a los usuarios”.

La empresa estatal reconoció que “se han ido aplicando variantes técnicas que no han sido efectivas hasta el momento”. Los compradores con interés en adquirir productos más de una vez burlaban el control en la plataforma creando más de un usuario.

“No me molesta insistir un día si es necesario para comprar en TuEnvio.cu, lo que más me molesta es la escasez. No hay productos que comprar”, dijo a CubaNet Manuel González, usuario de la plataforma.

Las nuevas medidas tienen como objetivo “lograr que una mayor cantidad de personas sean alcanzadas por esta modalidad de ventas, además de combatir el acaparamiento y la reventa utilizando el comercio electrónico como fuente”, explica el correo electrónico enviado por CIMEX.

Un equipo de CubaNet trató de operar en la plataforma para chequear su funcionamiento, pero al primer intento se mostró el siguiente escrito: “En estos momentos no estamos recibiendo nuevas órdenes hasta procesar el alto volumen de órdenes recibidas”.

Las compras online permiten evitar el contagio de la COVID-19, sin embargo, en Cuba este mecanismo está dando sus primeros pasos desde el lanzamiento de la plataforma TuEnvio.cu hace algunos meses, pero el sistema ha detenido su funcionamiento en varias ocasiones por problemas técnicos.

Recientemente se crearon en La Isla los llamados “grupos de enfrentamiento popular”, conformados por sectores estatales del propio pueblo para combatir de forma “seria y enérgica” a los llamados coleros y acaparadores en las tiendas estatales, las formas digitales también tuvieron que modificarse para este fin.

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El sistema está caído… no funciona

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El comercio electrónico en Cuba, como el sistema, no funciona (foto: Reuters)

LA HABANA, Cuba. – El comercio electrónico en Cuba es un desastre. Primero, porque no existe infraestructura adecuada ni el volumen y variedad de mercancías suficiente como para llamar “tiendas virtuales” a eso que de modo improvisado intenta pasar por tal. Segundo, porque una “economía disfuncional” —donde el poder está en manos de una figura autoritaria similar al padre y marido abusivos—, es incapaz de generar estrategias comerciales “sanas”, es decir, efectivas y exitosas.

Pudiera haber, y de hecho hay, una tercera, cuarta y hasta innumerables razones pero creo que en esas dos anteriores es posible agrupar todas las causas del caos que han llevado a que la propia corporación estatal acepte que todo ha sido un fracaso. Sin embargo, llama poderosamente la atención que lo haya hecho en el preciso instante en que el régimen se prepara para la fase de “vuelta a la normalidad”.

Por supuesto, reitero una vez más en estas páginas, la “normalidad” entendida bajo la “anormalidad” del socialismo a la cubana donde “lo normal” es que, a excepción de la manipulación ideológica, nada funcione.

El “comercio electrónico” (y uso las comillas con total ironía) no funcionó porque todo indica que nunca fue su verdadero objetivo que comercializara eficazmente sino que distrajera a las personas el tiempo suficiente como para que, en lo más profundo de las depresiones y ansiedades provocadas por el encierro, el desabastecimiento y el hambre, imaginaran que, finalmente, algo bueno sucedía y “llegaría para quedarse”.

Reparemos en que esa ha sido la “matraquilla” de las últimas semanas, como en una campaña para intentar “sembrar” la idea de que el confinamiento ha sido algo positivo políticamente tan solo porque relativamente lo fue en lo sanitario.

La diferencia entre lo que exhiben las páginas en internet de las tiendas virtuales cubanas  y la experiencia trágica del ingenuo que solicita sus servicios es la misma que existe entre la cruda realidad con la que chocan a diario los cubanos y cubanas de a pie y la fantasía triunfalista que proyecta a diario el Noticiero Nacional, convertido hace muchísimo tiempo en un vehículo de propaganda ideológica donde el periodismo está ausente.

La gente ha pasado dos meses “luchando” hasta sangrar en las colas físicas para comprar “lo que sea”, así como pendientes día y noche del teléfono y la conexión por datos móviles a internet para jugar a que llenan el carrito virtual con cosas que no existen, que no le llegarán pero la acción les provee de cierta esperanza, incluso los convence de que, por el hecho de tener conectividad 4G y dinero en una tarjeta son “diferentes” a esa “plebe” que trasnocha y madruga buscando alcanzar un turno para el pollo (sólo el turno, porque tampoco este es garantía de que comprará).

La solución, después de dos y tres meses de intentos frustrados, tanto en lo real como en lo virtual, ha sido cargar la tienda en hombros y huir. A fin de cuentas apenas era un teatro de sombras como lo han sido absolutamente todas las cosas que en su momento “llegaron para quedarse” aunque solo en esa memoria de “esposa abusada”  que tenemos los cubanos, incluso los de allá, esos que aunque “idos” —como bien lo definiera Cacique, un lector y comentarista asiduo de CubaNet— padecen del “síndrome de la balsa”, una variante “criolla” del más conocido “síndrome de Estocolmo” y que tiene sus expresiones en todos los aspectos de la realidad cubana.

El comercio electrónico no funcionó ni funcionará porque el “sistema” no funciona. Y no me refiero a la red logística que necesitaría —para nada tan compleja como se piensa— sino a toda esa estructura política que frena el desarrollo del país como una nación normal.

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“EnZona”, la plataforma que sueña con el comercio electrónico en Cuba (Captura de pantalla)

La conclusión, aunque para muchos es una verdad de perogrullo, en realidad resulta una deducción difícil para esa multitud que aún se siente timada, estafada, que se queja y hasta pregunta en las redes sociales por qué  algo tan sencillo y tan viejo en el mundo como la mensajería se vuelve un infierno, aun cuando el avance tecnológico ha propiciado que un producto guardado en un almacén de Tailandia llegue a Nueva York en pocas horas y apenas con hacer click en la pantalla del celular.

Creo que el mayor problema que enfrentaría actualmente la isla como nación es la magnitud alcanzada por nuestras ingenuidades cotidianas. Se han vuelto peligrosamente gigantescas y todo gracias a la desmemoria que practicamos ya como método de “protección”, de supervivencia, o como hábito adquirido debido a demasiada “continuidad”.

Ingenuidades de los que se van y regresan para invertir ahorros de toda la vida en un negocio, a sabiendas de que las expropiaciones no son cosas del pasado sino olas sucesivas, regulares, de un mar que no ha conocido la calma durante más de medio siglo; bloqueos mentales y mareos de quienes continúan interpelando a ETECSA para que baje los precios como si la decisión de hacerlo dependiera de su gerente designado y no de ese dueño y señor que redacta la Constitución para colocarse por encima de ella.

No funciona la agricultura para aliviar el hambre pero sí para dar de comer al turista. No existe regularidad ni calidad en el abastecimiento de agua potable pero sí para desbordar las piscinas de bordes infinitos del Manzana y el Packard, y hasta para multiplicar los campos de golf como en el ayer distante hicieran con los cañaverales. Tenemos una plataforma insular rica en peces pero no para el mercado interno sino para la exportación. Producimos café de calidad pero nos venden chícharo tostado. Envían médicos al mundo entero pero conseguir un turno para ver a un especialista puede tardar años si no pagamos para recibir atención. Exportan medicamentos pero las farmacias están vacías. Renuevan contratos millonarios en Kenia para enviar más brigadas sanitarias pero no se paga el rescate de los dos profesionales secuestrados. Entonces, ¿podemos esperar a que el “Amazon de palo” funcione?

Si estuvieras tentado a responder que sí, entonces recibe mis felicitaciones. Estás listo para pedirle peras al olmo.

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Régimen cubano reconoce caos con TuEnvío.cu: “no estábamos preparados”

CIMEX comercio electrónico Cuba
Héctor Oroza Busutil, presidente de la estatal corporación CIMEX. Foto Cubadebate

MIAMI, Estados Unidos.- Las autoridades de la corporación estatal CIMEX dijeron en el programa Mesa Redonda que el comercio virtual en la Isla no ha salido como esperaban en todos los lugares, pero que pretender “perfeccionar” el servicio con una nueva plataforma y la apertura de nuevos comercios.

En sus declaraciones al programa oficialista de la televisión cubana Héctor Oroza Busutil, presidente de la estatal corporación CIMEX, dijo que, aunque la empresa del conglomerado militar GAESA “ya tenía una experiencia de 13 años”, no pudo manejar la demanda disparada con la actual situación de la pandemia en la Isla.

La plataforma de tiendas virtuales TuEnvío.cu comenzó su desarrollo en el mes de noviembre de 2019, aseguró Oroza Busutil, por lo que su implementación en la actual crisis desató un total caos.

“Tenemos que reconocer que no estábamos preparados. No fuimos capaces de prever el crecimiento que tendría la demanda a partir de las medidas propuestas y aprobadas el 9 de abril para enfrentar el Covid-19. Además, la organización de los procesos y la cantidad de personal preparado que se requiere no se ajusta a estas condiciones”, admitió.

La corporación CIMEX anunció el cierre paulatino de las tiendas ante las innumerables quejas que ha recibido la plataforma de comercio electrónico, pero en el mismo programa Oroza Busutil dio marcha atrás al anuncio y dijo que se trata de un “proceso escalonado de actualización” y prometió “agilizar el proceso de facturación y reducir al máximo las ventas de mercancías sin existencia”.

“Se trabajó intensamente para realizar las modificaciones necesarias. Las tiendas virtuales no se van a cerrar, llegaron para quedarse y se van a desarrollar hasta que cumplan con los requisitos necesarios y además con un proceso de mejora continua”, aseguró.

El funcionario de CIMEX dijo que la corporación estatal busca la integración de TuEnvio con EnZona, “que es otra pasarela usada en el comercio electrónico nacional, trabajo que debe estar concluido al cierre del mes de mayo”, y agregó que desde el pasado 29 de abril, “desde el punto de vista tecnológico”, TuEnvío “está funcionando de manera estable, pero se mantienen problemas por resolver y para lograr su funcionamiento eficiente de manera integral”.

“Hay un equipo de trabajo conformado por especialistas de las actividades que intervienen en los procesos, la mayoría jóvenes calificados y profesionales, con mucha voluntad y compromiso de sacar adelante este proyecto”, expresó.

El presidente de CIMEX aseguró las devoluciones pendientes son una prioridad para las autoridades correspondientes, “la actualización del inventario de manera automática, los atrasos de las entregas de las compras y las respuestas de atención al cliente en cada una de las tiendas”.

Por su parte, la vicepresidente comercial de CIMEX, Rosario Ferrer San Emeterio, admitió que las condiciones en las cuales se desarrolló el comercio electrónico en la Isla “no han sido favorables”.

“Primero se produjo un desplazamiento de la demanda a esta modalidad de venta y las condiciones de infraestructura en las que ha tenido que crecer no son las adecuadas; se valoró una lógica de crecimiento estimada que quedó por debajo de lo que impuso esta dinámica del aislamiento en el país por lo que no previmos enfrentar un crecimiento en órdenes superior al 60 %”.

En el programa los directivos de CIMEX anunciaron además que para el mes de mayo y de forma paulatina se pondrán en marcha dos tiendas virtuales más en la Habana con la plataforma EnZona, una en el municipio Diez de octubre y otra en La Habana Vieja. “En el resto de las provincias se abrirá una tienda ubicada en el municipio cabecera y la velocidad con que se avance dependerá de la estabilización de las plataformas”.

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TuEnvio: la tienda online que solo funciona en la televisión del régimen

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(Foto archivo)

LA HABANA, Cuba. – Los cubanos estamos viviendo una realidad cada vez más dura y angustiante. A la escasez creciente desde 2018 se le ha sumado este año la amenaza del coronavirus. Aumenta por consiguiente el miedo al futuro, y no sin razón, pues cada vez hay menos de todo y principalmente comida, y eso implica que las colas cada vez son más largas y por lo tanto más demoradas.

Pero no son las colas o el miedo lo único que aumenta. A medida que desaparece la comida, se va incrementando la agresividad. Desde que comenzó la crisis –mucho antes de la entrada de  la COVID-19–, han estado ocurriendo actos de violencia en las colas, especialmente de jóvenes contra ancianos, así como de elementos antisociales contra personas educadas. Así le sucedió a un amigo, un hombre noble y tranquilo. Al momento de recibir el ticket en una cola para comprar pollo en Porvenir y Fonts, una mujer se lo arrebató violentamente, aun delante de uno de los militares que –supuestamente– estaban para controlar a la multitud. Como él es enemigo de peleas y mucho menos con mujeres, y en vista de que el guardia no hizo nada por restablecerle su derecho, mi amigo optó por retirarse.

De cara a este panorama angustiante, la solución perfecta sería el comercio electrónico, una experiencia que a la entrada del nuevo coronavirus se encontraba aún incipiente en nuestro país. El sitio web cubano para las ventas online es www.tuenvio.cu. Al principio no vendían a domicilio, sino que el cliente reservaba su compra para recogerla luego personalmente. Más adelante inició el servicio de entrega en la casa, aunque solo a los municipios más céntricos de la ciudad como Plaza y Centro Habana. Posteriormente, a raíz del aislamiento social necesario en el enfrentamiento al COVID-19, y para evitar aglomeraciones en las tiendas, se incorporó al servicio de entregas a domicilio la empresa Correos de Cuba.

Pero a pesar de todos los inconvenientes y los riesgos de hacer cola, hay muchos que aún prefieren estar varias horas rodeados de personas a la puerta de la tienda antes que entregar su dinero sin garantía de recibir la mercancía. No confían en la capacidad (ni mucho menos en la seriedad) de las tiendas estatales para cumplir con las entregas. Esta desconfianza se ve reforzada por las dificultades presentadas por el sitio en semanas recientes, fundamentalmente la desactualización. En ese sentido es inevitable recordar a ¿Dónde hay?, aquella aplicación que siempre tenía al menos uno o dos días de atraso. En el caso de tuenvío.cu, aparecían en la página artículos que en realidad no estaban disponibles en la tienda virtual. Incluso hubo un incidente en el que se les cobró a clientes por una compra que en realidad no se efectuó, aunque a los usuarios les parecía que sí –y de la cual, por cierto, aún está por devolverse el dinero a los clientes–. Luego el sitio fue cerrado por mantenimiento y reabierto luego de unos días.

Sin embargo, al expresarse sobre el tema, los medios oficialistas dan una impresión totalmente diferente. Llama la atención que en un sistema totalitario como el nuestro, en cuyos medios de difusión impera el secretismo, donde nos enteramos de casi todo –de lo poco que nos enteramos– después de que ya está hecho, en esta ocasión, por el contrario, anuncian los proyectos como si ya estuvieran en marcha: que el envío demora 72 horas, cuando en la práctica toma varias semanas. Que se han puesto varias tiendas a disposición de esta modalidad (18 en todo el país), lo cual se traduce en una por provincia y dos (Carlos III y Cuatro Caminos) en La Habana (recientemente en la página principal aparecen dos más en la capital, pero al hacer clic no parecen disponibles aún). También dan a entender que hay bastantes mercancías pero en el perfil aparecen pocas y no de las más necesarias. En resumen, que hay mucho divorcio entre noticia y realidad. ¿Por qué no reportan las cosas como son, las etapas reales por las que marcha el proceso? Así evitarían decepciones al público, en lugar de crearnos falsas expectativas. Hay personas que, aun con recursos limitados, se acogen a la opción por proteger a sus familiares. Otros acudirían a ella como única opción por falta de tiempo. Sin embargo, ni unos ni otros al buscar online encuentran lo que ven en la TV.

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Escasez y devoluciones: Régimen justifica “desastre” del comercio electrónico

Cuba, Comercio electrónico, COVID-19, CIMEX

Cuba, Comercio electrónico, COVID-19, CIMEX
Plataforma Tuenvio.cu (Foto: Directorio cubano)

MIAMI, Estados Unidos. – Funcionarios cubanos del Ministerio de Comercio Interior (MINCIN), la corporación CIMEX y las Tiendas Caribe aludieron este miércoles a las amplias críticas de la población por las deficiencias del servicio de comercio electrónico implementado sobre todo en la capital de la Isla.

En conferencia de prensa, una de las viceministras de Comercio Interior, Miriam Pérez, justificó el mal funcionamiento de la plataforma Tuenvio.cu, a través de la cual se realizan las compras electrónicas.

“La gran demanda en el uso de las tiendas virtuales, en las cuales no había experiencia en el país, ha generado un grupo de dificultades en el servicio e insatisfacciones en la población”, reconoció la funcionaria.

De acuerdo con datos oficiales, solo en abril el número de órdenes ha crecido 16 veces en comparación con el primer trimestre del año. “Este comportamiento no ha sido parejo en toda la nación. Las tiendas de La Habana son las que más demanda han tenido, llegando a más de 4 000 pedidos en un día”, dijo Pérez.

Además, la funcionaria reconoció “grandes dificultades” en el funcionamiento de la página Tuenvio.cu, la disponibilidad de productos y la desactualización entre la oferta que se exhibe y lo que hay en inventarios. “Este último tema provoca que cuando el cliente recibe la compra o se dirige a la tienda a adquirir su producto no esté completo el paquete”.

Además, apuntó otros inconvenientes, como los cobros indebidos pendientes de devolución y los atrasos en la entregas. “Sabemos que se están presentando colas en las tiendas y esto es un factor que indiscutiblemente tenemos que eliminar”, apuntó.

Por su parte, la vicepresidenta de la corporación Cimex, Rosario Ferrer, indicó que la inestabilidad en la plataforma Tuenvío.cu ha provocado dificultades en el resto del sistema, además de problemas organizativos internos.

“La población de Cuba conoce que hay términos para la entrega y hoy no se está cumpliendo”, reconoció.

Más adelante, Gilberto Luis Díaz, director de DataCimex, justificó que las afectaciones tecnológicas de la plataforma Tuenvío.cu se deben al incremento del tráfico para “el cual no estábamos preparados”, dijo.

“Desde el punto de vista de hardware teníamos las condiciones, pero tuvimos dificultades a nivel de capa. Es por ello que se realizaron segmentación de la base de datos, se optimizó la plataforma y un incremento del ancho de banda”, especificó.

De acuerdo con el funcionario, la inestabilidad del sistema provocó dificultades en la conexión con el banco y, por eso, aseguró, la orden de algunos clientes nunca llegó a la tienda. “Esto ha provocado un proceso de devolución de dinero, y al cierre de esta jornada solo nos quedan 747 pendientes”, detalló.

Por último, Martha Mulet Fernández, vicepresidenta de la cadena de tiendas Caribe, aludió a los problemas organizativos de su cadena, a la escasez e inestabilidad en el surtido de los productos más demandados por la población puesto que “la demanda supera la oferta”, reconoció.

A pesar de la desastrosa implementación del comercio electrónico en Cuba, en medio de la pandemia de coronavirus, la funcionaria informó que en mayo se abrirán tres nuevas tiendas virtuales en La Habana. “Se creará una en Playa, en la Víbora y en la Habana Vieja (…) En el caso de las provincias también se incorporan una en cada cabecera provincial en el propio período”, puntualizó.

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Régimen cubano admite deficiencias de la plataforma tuenvio.cu

Cuba, Comercio electrónico, COVID-19, CIMEX

Cuba, Comercio electrónico, COVID-19, CIMEX
Plataforma Tuenvio.cu (Foto: Directorio cubano)

MIAMI, Estados Unidos. – Las autoridades cubanas reconocieron este miércoles los numerosos problemas presentados por el portal digital tuenvio.cu, plataforma habilitada para que los ciudadanos puedan realizar compras online en medio de la cuarentena por la pandemia del coronavirus.

En una reunión de trabajo junto al gobernante Miguel Díaz-Canel y el primer ministro, Manuel Marrero, la titular de Comercio Interior, Betsy Díaz Velázquez, informó que se están tomando medidas para solucionar las quejas de los usuarios, quienes han presentado problemas para comprar productos a través de la página web.

La funcionaria reconoció que el portal digital ha presentado dificultades en su funcionamiento, relacionadas, fundamentalmente, con las excesivas demoras en los procesos de compra y la caída de la plataforma, todo ello ocasionado por el incremento de las compras online.

“Un grupo multidisciplinario de especialistas trabaja constantemente para ir resolviendo los problemas que se detectan”, aseguró Díaz Velázquez.

La ministra señaló que el objetivo es incentivar el uso de la opción de entrega a domicilio, para lo cual se revisan cuestiones como las tarifas de envío. Para ellos, la plataforma estaría utilizando desde el pasado 13 de abril medios de transporte de empresas como Correos de Cuba y TransCimex.

En el encuentro, reseñado por el portal Presidencia de Cuba, se dio a conocer que, hasta la fecha se han entregado 817 órdenes, a razón de 105 diarias.

“Sin sentirnos para nada satisfechos en la entrega a domicilio los esfuerzos se encaminan hacia una mejor organización de los turnos de trabajo en estas entidades y la optimización en los tiempos que esperan para cargar los vehículos, lo cual permitirá lograr que la totalidad de las órdenes pueda ser entregada en el periodo de 72 horas establecido para ello”, apuntó la funcionaria.

Betsy Díaz Velázquez reveló también que, de momento, funcionan bajo la modalidad de tiendas virtuales para la plataforma tuenvio.cu 17 establecimientos de la corporación CIMEX y una de tiendas Caribe, en el centro comercial 5ta y 42.

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TuEnvio.cu, una nueva plataforma para el comercio electrónico en Cuba

Cuba; TuEnvio.cu

(Foto: Captura de pantalla/Cortesía del autor)

LA HABANA, Cuba.- Medios oficialistas cubanos anunciaron este martes 21 de enero Tuenvio.cu, una nueva plataforma de comercio electrónico nacional que intentará acercar este tipo de servicios a los internautas de la Isla.

En principio, la nueva web permitirá compras vía online para las provincias de Pinar del Río, Camagüey y Las Tunas. El servicio se irá expandiendo al resto del territorio “a medida que las condiciones se encuentren creadas en cada lugar”.

Tuenvio.cu utiliza Transfermóvil como medio de pago y permite realizar compras para el cliente o para un tercero, denominado beneficiario.

“Hasta ahora ninguna de las formas de comercio electrónico que han creado ha funcionado correctamente. Transfermóvil es la más usada, pero las compras online están muy lejos de la realidad y para nada son confiables. Normalmente, cuando vamos a las tiendas no hay nada por el desabastecimiento y nada funciona. Imagínate el desastre de comprar por Internet”, comentó a Cubanet, Ariel López, un joven internauta cubano.

“Con los altos precios que tienen los productos era para que te lo llevaran hasta la casa el mismo día y sin pagar nada por el envío. Si no hay petróleo ni gasolina para nada y el país se paraliza por la crisis energética, ¿cómo va a funcionar bien un sistema de envío a domicilio?”, añadió López.

La nueva plataforma pertenece a la corporación CIMEX, corporación que opera negocios y controla muchos de los sectores de la economía cubana.

Entre las empresas y bienes controlados por CIMEX están la cadena de joyerías Coral Negro, la fábrica de uniformes Contex, la empresa de mensajería Cubapack, la empresa de importación de hardware Tecun, el estudio de grabaciones Producciones Abdala SA.

La corporación también monopoliza exportación de productos como ron, café, tabaco, helados, perfume, refrescos, jugos de frutas, semillas, joyas y suvenires, así como muchas esferas del turismo y renta de autos.

El nuevo servicio llega después de varios intentos fallidos y varias plataformas creadas con el mismo fin que no han funcionado correctamente.

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