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EnZona deja sin atención a clientes por corte eléctrico: “No responden los teléfonos ni leen los correos”

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LA HABANA, Cuba. – El servicio de atención al cliente EnZona, una de las aplicaciones diseñadas para el comercio electrónico en Cuba, quedó interrumpido por un corte eléctrico, informó hoy el canal oficial en Telegram de la plataforma.

“A todos nuestros clientes les comunicamos que, debido a afectaciones en el suministro de electricidad, el servicio de atención a clientes se encuentra temporalmente interrumpido”, explicó a sus clientes Xetid, empresa militar encargada del desarrollo de la pasarela de pago EnZona.

“Informaremos cuando se restablezca, lamentamos los inconvenientes que puedan presentarse”, añade el comunicado.

La breve nota no especifica la causa del corte eléctrico, ni cuando se rehabilitará el servicio.

(Captura de pantalla/Telegram)

Aunque EnZona funciona desde el año 2018, el servicio de atención al cliente se lanzó el 20 de diciembre de este año para atender al público en el horario de 8:30 a.m. hasta las 4:30 p.m.

“EnZona, no responden los teléfonos ni leen los correos. Tengo una reclamación hace 97 días en la plataforma, cuando el plazo de respuesta es de tres días. No tienen una dirección física a la que se pueda ir y la respuesta del banco es que se debe esperar a que EnZona responda. Es una total falta de respeto”, comentó Dafne García de Armas, usuaria de la plataforma.

Durante el mes de diciembre, el servicio de operaciones comerciales se ha visto interrumpido cuatro veces, así lo reflejan las redes sociales de las plataformas de pago.

Los cubanos utilizan EnZona y Transfermóvil para realizar pagos electrónicos en coordinación con el Banco Popular de Ahorro (BPA), el Banco de Crédito y Comercio (BANDEC), el Banco Metropolitano y la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA). Cuando una de estas entidades presenta dificultades de conexión, cortes eléctricos o “mantenimientos programados”, el sistema deja de funcionar, por lo que millones de cubanos sin servicio.

Tanto EnZona como Transfermóvil lanzaron actualizaciones recientemente. En el caso de la segunda, ahora permite la compra, gestión y consulta de cupones de combustible mediante las opciones de Gestión (“Caja Extra”) para la extracción de efectivo en los establecimientos habilitados debido al mal funcionamiento y escasez de los cajeros automáticos.

Por su parte, EnZona añadió el proceso de “Verificar Tarjetas”, una medida de seguridad que obliga al usuario realizar un doble paso en el momento de registrar una tarjeta de banco.

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Tu Envío dejará de aceptar pagos a través de la aplicación En Zona

Tu Envío, En Zona

MIAMI, Estados Unidos. — La plataforma Tu Envío dejará de aceptar pagos a través de la aplicación EnZona, informó la Corporación CIMEX a través de las redes sociales.

El 12 de octubre el canal oficial de CIMEX en Telegram notificó a sus usuarios que no tendría disponibles los pagos vía En Zona.

“Cualquier cambio será informado oportunamente, lamentamos las molestias ocasionadas”, avisó la compañía estatal sin ofrecer más detalles.

Hasta el pasado martes los pagos para comprar en Tu Envío se realizaban por medio de las plataformas, Transfermóvil y EnZona.

Compradores asiduos de la plataforma Tu Envío aseguran que los pagos por Transfermovil permiten un mayor control sobre las compras de combos, pues permanecen anclados a un número móvil.

La operación funciona de la siguiente forma: si una persona quisiera comprar más de un combo diario el sistema le devuelve un mensaje de error: “pago no completado, la tienda ha cancelado la orden, en el transcurso del día se realizará la devolución”. Ese mensaje puede variar en otras tiendas dentro de la misma plataforma Tu Envío, pero se produce por querer comprar más de un combo diario por medio de Transfermovil.

“Hace falta que acaben de poner EnZona porque solo con Transfermovil no resolvemos nada. A veces compras un combo con aseo y entonces ya no puedes comprar el de comida. Gracias a esta vía podemos resolver los productos básicos”, dijo un usuario que se identificó como Shaquira en el grupo de Facebook de Tu Envío.

“Yo, por ejemplo, vivo lejos de mi mamá y tengo ahora que decidir si compro para ella o para mí. Yo propongo que si solo va a existir Transfermovil por lo menos no le pongan límite de compra, no sean abusadores, esta es la única vía que tenemos para sobrevivir”, agregó el internauta.

Otra dificultad reportada por los usuarios es que la plataforma Transfermovil no muestra el código QR para poder escanearlo con el dispositivo y poder terminar la compra. En ese sentido, con una sola equivocación o error se desmonta el producto del carrito y se cancela la compra.

TuEnvio, La Habana, Cuba
Tienda Tu Envío en La Habana (Foto: Cubadebate)

Un programador de aplicaciones para Android y usuario de Tu Envío dijo a CubaNet que probablemente estén realizando ajustes en la aplicación EnZona para poder controlar de la misma forma que lo pueden hacer con Transfermovil.

“Una vez lo logren podrán limitar las compras a una vez a la semana, o como les dé la gana a ellos”, asegura el joven informático, que declaró bajo condición de anonimato.

En respuesta a las críticas del pueblo por la cancelación de los pagos vía EnZona el canal oficial de Tu Envío en Telegram anunció ayer que “no existe una decisión de retirar EnZona”.

“El servicio se encuentra suspendido temporalmente. Se activará tan pronto estén dadas las condiciones para su restablecimiento”, añade el comunicado.

Hasta hoy En Zona continúa desintegrada de la plataforma de comercio electrónica.

En septiembre la Corporación CIMEX anunció el lanzamiento de la versión 2.0 de Tu Envío, que permitirá integrar la ficha única del ciudadano. De esa forma, se verificará que los datos del comprador sean los correctos, lo que ofrecerá un mayor control y racionalización de las compras de combos.

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EnZona se actualiza con nuevas opciones para pagar servicios

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LA HABANA, Cuba.- La reciente actualización de la aplicación para teléfonos inteligentes EnZona, lanzada este viernes, añade nuevos servicios para poder pagarlos desde la plataforma, anunció la edición digital del diario oficialista Granma.

El software de Android desarrollado por Xetid (Empresa de Tecnologías de la Información para la Defensa) ahora permite “el envío de giros postales, el pago de impuestos a la ONAT, del gas manufacturado y de los servicios de ETECSA como el teléfono fijo, las cuentas Nauta y las tarjetas propias.”

También incluye una opción llamada “retiro de efectivo” para un nuevo servicio por parte del Banco Metropolitano y la Empresa de Comercio Habana, que se pondrá en marcha próximamente y tiene que ver con “facilitar a la población la obtención de efectivo en establecimientos”. Cuando se accede a esta opción se abre la cámara para escanear un código QR, pero la nota no ofrece más detalles respecto al tema.

Un equipo de CubaNet examinó algunas de las nuevas características. En cuanto al pago de la telefonía fija, la aplicación usa como identificador el número de teléfono, lo cual deja al descubierto las facturas de cualquier persona propietaria de un teléfono fijo, basta con introducir su número y la aplicación devuelve los detalles del estado de la cuenta, nombre del titular, cuota mensual y consumo en CUP en un período determinado.

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Foto del autor

“Si pones cualquier número fijo de otra persona te enteras de sus gastos. ¡Qué falta de Respeto! No tiene privacidad”, dijo en un comentario en Twitter Yonell Vizco González, usuario de EnZona.

Cuando se accede para pagar en la opción destinada al gas manufacturado siempre se cierra la aplicación abruptamente, una vez tratas de regresar al menú anterior.

Por su parte, causó un gran descontento que las recargas a las cuentas Nauta no descontarán un 10 por ciento del pago, en este apartado tampoco existe la opción para recargar el saldo móvil como lo hace Transfermóvil, otra aplicación para el comercio electrónico desarrollada por ETECSA.

Los usuarios de Iphone deberán continuar usando los servicios por medio del portal enzona.net ya que no existe una versión para este público.

Según datos oficiales, al cierre de mayo EnZona había gestionado 15 009 236 operaciones, 1 457 013 transferencias bancarias, 560 545 pagos a tiendas virtuales y por QR EnZona en establecimientos 251 165 pagos en servicio de electricidad y 17 671 comercios.

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Habilitan pago online de la canasta básica en bodegas de La Habana

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Pago electrónico a través de EnZona (foto del autor)

LA HABANA, Cuba.- “Como parte del proceso de perfeccionamiento del comercio minorista de subordinación local, la Empresa Provincial de Comercio La Habana implementa el pago electrónico en las 1940 bodegas capitalinas, mediante la plataforma digital Enzona, desarrollada por XETID-Cuba”, anunció la Empresa Provincial de Comercio La Habana en su perfil oficial de Facebook.

La Empresa de Comercio de la Habana añadió en su publicación que “el 30 de diciembre se desarrollará una campaña de divulgación y alfabetización tecnológica de los consumidores, en cada unidad, con la participación de estudiantes de la FEEM, profesores de informática, especialistas de los Joven Club y desarrolladores de EnZona, desde las 8:00 am hasta las 6:00 pm”.

Un usuario de Facebook identificado como Adrián López comentó que “lo que no quieren es que los bodegueros manejen grandes sumas de dinero, una bodega puede llegar a tener más de 3000 consumidores. Multipliquen para que vean cuánto dinero van a recoger. No quieren que los bodegueros anden con tanto dinero y puedan inventar algo”.

Recientemente el gobierno de la Isla anunció el aumento de precio de la canasta básica a partir del 1ro de enero de 18 a unos 180 CUP, un aumento del 1000 % que, junto al incremento del costo de la electricidad, no ha sido bien recibido por la población.

“No entiendo cuál es el beneficio del aumento de los salarios si al final todo va a subir de precio, es el mismo perro que te muerde, pero disfrazado de bondad. Entre la factura de la electricidad, los mandados de la bodega y la comida, el salario del cubano se esfumará en pocos días como siempre ha pasado, habrá que seguir en el invento como siempre”, comentó a CubaNet, Yanira León, una joven maestra de primaria.

Por su parte Ana Santiago especialista de comercio que reside en La Habana expresó que “la mayoría de los bodegueros y personal que trabaja en los establecimientos de comercio son personas mayores de 50 años que no están familiarizados con las nuevas tecnologías. El pago electrónico será un gran problema a la hora de cuadrar los depósitos y los inventarios. Muchos bodegueros tendrán que superarse o pedir la baja, de hecho, la mayoría de ellos tiene que pagarle a alguien que les lleve las ventas diarias al sistema de IPV digital en Excel porque no saben hacerlo”.

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Falla de seguridad en Enzona expone a millones de usuarios en Cuba

EnZona, Gaviota,

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(Foto: Twitter)

LA HABANA, Cuba.- Una falla de seguridad en las plataformas de Enzona y Transfermóvil deja expuestos a millones de usuarios en Cuba. El o los atacantes están haciendo uso de las aplicaciones para hacerse con el control de la tarjeta de banco de la víctima, informó este martes 24 de noviembre el oficialista sitio Cubadebate.

Por medio de la técnica de hackeo de ingeniería social no son pocos los que ya han caído en este tipo de timo cibernético. Según la nota, el estafador busca entrar en negocios con la posible víctima por medio de programas de mensajerías como Whatsapp. Cuando ambas partes se ponen de acuerdo, el hacker le pide el número de la tarjeta de banco para realizar el pago, cuando la obtiene, entonces aprovecha para asociarla a la plataforma de Enzona.

El proceso de inscribir una tarjeta de banco en Enzona requiere de un paso de seguridad adicional, la plataforma realiza una transferencia de un monto mínimo, solo para generar un código que se necesita para terminar el proceso.

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Hackeo Enzona y Transfermóvil. Foto cortesía del autor

Para ello el atacante se hace pasar por la víctima alegando que ya realizó el pago de la negociación, y la otra parte responde que no le ha llegado la transferencia, por lo que el ladrón pide una captura de pantalla de las últimas transferencias, supuestamente para confirmar que la víctima dice la verdad. En ese momento obtiene el código que necesita para terminar de asociar la tarjeta y así hacerse con el dominio sobre los fondos.

Este pin de seguridad que brindan las transferencias se puede obtener a través de un cajero automático o por medio de la aplicación Transfermóvil. Es por eso que los más expuestos son aquellas personas que usan esta aplicación.

Según Cubadebate, esta forma de hackeo tiene “piernas cortas porque Enzona necesita un número de teléfono para funcionar, además, desde el exterior no se puede usar la plataforma por lo que el atacante no podría esconderse tras un VPN, pero más importante, se debe transferir el dinero a otra tarjeta si quiere disfrutarlo”.

Si bien esto es cierto, con la tarjeta robada se pueden atacar negocios en el mercado informal de criptomonedas, por ejemplo, donde el hacker puede comprar bitcoin usando la tarjeta robada, de esta forma puede obtener el saldo de la tarjeta en una cartera digital de criptoactivos.

Para evitar este tipo de engaño se recomienda no enviar el número de cuenta o la información de las últimas transferencias a otras personas. Datos esenciales de su cuenta, como el PIN, la contraseña, el correo o su número de teléfono no deben ser compartidos en ningún caso, así mismo debe comprobar que se está trabajando a través del dominio enzona.net. Tampoco deben descargar la aplicación de Enzona de sitios no oficiales.

Las autoridades reconocen que en la Isla existen estafas como “la suplantación de identidad, lo que se conoce como phishing, virus informáticos para robar información, test y mucho más, pero algo mucho más simple nos pasa factura, la falta de conocimiento de las tecnologías de la información”.

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Aplicación EnZona se integra a la plataforma de compras TuEnvío

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(Foto: Twitter)

LA HABANA, Cuba. – La Empresa de Tecnologías de la Información para la Defensa (XETID), creadora de la aplicación EnZona, anunció que pronto se podrán realizar pagos a través de esa plataforma, según dio a conocer este jueves el portal digital Cubadebate.

“En la noche de ayer se realizaron pruebas de integración con EnZona en TuEnvío Artemisa. A partir del lunes 19 se irán incorporando el resto de las tiendas, proceso que se irá anunciando mediante la página de la plataforma”, aseguró CIMEX, corporación encargada de las tiendas TuEnvío.

Actualmente, solo se pueden realizar compras por medio de Transfermóvil, otra plataforma de pago electrónico activa en Cuba.

“Yo solo puedo usar EnZona. Esto lo estaba esperando hace meses. Ya que no cuento con Transfermóvil por errores en el momento de crearme la cuenta. El banco no me sabe dar respuesta”, dijo a CubaNet Ernesto González.

Las plataformas de pago EnZona y Transfermóvil funcionan sobre las únicas empresas estatales que existen para estos servicios: ETECSA y las entidades Banco Metropolitano, BANDEC y Banco Popular de Ahorro (BPA).

El pasado 8 de octubre, Banco Metropolitano informó sobre fallas en su sistema. Por tal motivo, la plataforma TuEnvío tuvo que dejar de funcionar.

Hoy, 15 de octubre, TuEnvío anunció que BANDEC está presentando dificultades para procesar pagos, sin ofrecer más detalles.

En cuanto a TuEnvío, Gilberto Luis Díaz, gerente de Datacimex, explicó al diario oficial Granma que la demanda es exagerada en comparación con la oferta.

“Actualmente, hay más de 522 000 usuarios en TuEnvío en el país. De ellos, 158 000 han permanecido activos en los últimos días y solo se concretan alrededor de 20 000 compras diarias”, señaló el funcionario.

“La Habana, por ejemplo, concentra el mayor volumen de tráfico con 93 000 usuarios registrados, y solo se ofertan 7 000 combos al día”, añadió.

A pesar de que los datos dejan ver que es imposible que todos puedan alcanzar productos, CIMEX realizó cambios para “igualar las posibilidades de los clientes”.

La empresa informó que se han realizado cambios tecnológicos para asumir la cantidad de clientes que se han sumado a la plataforma y admitieron que “persisten problemas logísticos con la transportación que limitan la capacidad de entrega de un mayor número de órdenes” para lo que contratarán transportistas privados.

Por otra parte, planean instalar un sistema “georreferencial” para calcular la distancia entre el usuario y la tienda y así aplicar una tarifa exacta.

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Problemas de datos y de red detienen la plataforma EnZona

EnZona, Gaviota,

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(Foto: Twitter)

LA HABANA, Cuba. – EnZona, la plataforma para el comercio electrónico desarrollada por la empresa militar XETID, informó en la noche del pasado 30 de septiembre que sus servicios estaban detenidos.

El aviso se hizo público en Facebook, donde los administradores de EnZona advirtieron sobre problemas en la infraestructura de datos y red.

“Atendiendo a problemas en la infraestructura de datos y red, sobre la que opera la plataforma EnZona, se están generando afectaciones en el servicio, por lo que se han detenido las operaciones. Se trabaja con el proveedor, para restablecer los servicios al más breve plazo”.

La aplicación EnZona había presentado problemas durante la semana. Como solución, la división de atención a usuarios recomendó que usaran el sitio web de la plataforma, el cual brinda las mismas opciones que el software de Android.

Sin embargo, este 1ro de octubre la página también dejó de estar online, dejando colgados a miles de usuarios.

“Con EnZona siempre hay problemas, cuando no es plataforma es infraestructura. Ninguno de los servicios que se ofrecen en este país están sanos. Hemos avanzado un diez por ciento y retrocedido un noventa. Da pena que estas cosas, que son tan sencillas, presenten un problema distinto todos los días. Al final, el cliente siempre pierde. Nos esperan 62 años más de atraso”, comentó en Facebook el usuario Damián Rodríguez Consuegra.

Recientemente, varios servicios anunciaron parones programado sin ofrecer detalles a los usuarios, entre ellos, la red móvil de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) y el servicio de banca móvil del Banco Metropolitano. También se hicieron remodelaciones en la plataforma TuEnvío para evitar congestión y acaparamiento de productos.

Todos los servicios que existen en Cuba trabajan sobre la plataforma de telecomunicaciones de ETECSA, única empresa de este tipo en Cuba. Si la red presenta problemas, todas las demás prestaciones que trabajan sobre ella también sufren afectaciones.

EnZona trabaja paralelamente a Transfermóvil, aunque la segunda cuenta con más opciones para los usuarios. Al cierre de esta nota, el sitio web ya había estaba de vuelta y la aplicación parecía funcionar correctamente.

La empresa Xitic contrató el nombre de dominio www.enzona.net con la empresa estadounidense de servicios de internet Tucows, luego de que los cubanos criticaran la falta de seguridad por no contar con certificados de seguridad válidos.

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EnZona comenzará pruebas para pagar en bodegas a través de su plataforma

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Web EnZona. Foto cortesía del autor

LA HABANA, Cuba. – La aplicación cubana EnZona, creada por la empresa militar de Tecnologías de la Información para la Defensa (Xetid), extenderá su plataforma de pago a las bodegas “en una fase inicial” que hará pruebas en algunos “establecimientos de Comercio y Gastronomía seleccionadas en la Habana”, según se informó través de la red social Twitter.

Xetid explicó además que “se alistan nuevos servicios en la capital, Matanzas, Villa Clara, Camagüey y Holguín, en virtud del uso que ya le dan a la aplicación más de 100 000 cubanos”.

“No entiendo que se esté probando en La Habana el pago en comercios con la plataforma EnZona cuando para usar la misma hay que estar conectados por datos móviles, además esta plataforma no es de las que más agrada a la población cubana, porque tiene muchos errores”, criticó en la red social la usuaria Dania Ávila.

Por su parte, Eneida López, especialista económica en la Empresa Provincial de Comercio y Gastronomía en Mayabeque, explicó a CubaNet que “incorporar este sistema de pago va a traer muchísimos problemas por la complejidad de todos los controles en depósitos, IPV y balances económicos que se hacen al cierre de cada quincena en todas las empresas municipales. Además, muchos trabajadores del sector no están familiarizados con las nuevas tecnologías y esto supone un gran reto en cuanto a capacitación”.

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Web EnZona. Foto cortesía del autor

Recientemente se dio a conocer que EnZona podría usarse para pagar en la heladería Coppelia —por medio del escaneo del código QR— y en instalaciones gastronómicas de otras provincias, como en el restaurante El Mirador, del complejo Bahía, en Matanzas.

Una nueva versión de la aplicación, que adiciona a las prestaciones la posibilidad de solicitar cuentas bancarias asociadas a las tarjetas magnéticas emitidas por el Banco Metropolitano, así como una actualización de los procesos de pago a comercios físicos, fue lanzada esta semana sin mucha acogida por parte de los usuarios, que señalaron que “la aplicación consume demasiados datos”.

EnZona ha tratado de unificar el comercio electrónico en la Isla. El pasado 15 de julio la plataforma incorporó el pago de los servicios turísticos de Gaviota, el proyecto fue lanzado desde mayo de 2019 y está disponible para computadoras y dispositivos móviles.

Web EnZona. Foto cortesía del autor

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Servicios turísticos de Gaviota podrán pagarse a través de EnZona

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(Foto: Twitter)

LA HABANA, Cuba. – A partir de este 15 de julio, EnZona, la aplicación creada por la empresa militar Xetid, podrá emplearse como método de pago en los burós de turismo de Gaviota.

La operación se realizará de manera presencial utilizando el código QR, según explicó un tweet publicado en la cuenta oficial de Servicios de Pagos Red S.A. (Redsa), empresa que administra la red de cajeros automáticos en el país y la personalización de tarjetas plásticas y matriciales.

“¿No entiendo que tiene de cómoda esta opción, si al final hay que ir hasta la oficina cual es la ventaja?… El fracaso del comercio electrónico en Cuba ha sido épico, de todo lo que hacen casi nada es funcional o tiene utilidad”, comentó a este diario Jorge González, un joven amante de las tecnologías.

Redsa advirtió a los usuarios de EnZona deben comprobar que los límites de los montos de pago de las tarjetas sean superiores a los costos de los servicios que desean comprar, lo que asegura la “agilidad de los trámites”.

(Foto: Cubadebate/Cortesía del autor)

Por otra parte, el grupo de turismo Gaviota en sus perfiles en redes sociales calificó a esta modalidad como “novedosa, rápida y cómoda tanto para la población como para los trabajadores que ofrecen los servicios en los burós”, señalaron medios oficialistas de la Isla.

La Empresa de Tecnologías de la Información para la Defensa ha tratado de unificar el comercio electrónico en la Isla desde el lanzamiento del proyecto en mayo del 2019. La plataforma está disponible para computadoras y dispositivos móviles y permite realizar operaciones tanto comerciales como financieras.

El comercio electrónico en Cuba aún sigue siendo “un sueño difícil de lograr”, el fracaso de las tiendas virtuales sumado a la inestabilidad de todos los servicios online han dejado muy mal sabor de boca a los internautas cubanos.

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El sistema está caído… no funciona

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El comercio electrónico en Cuba, como el sistema, no funciona (foto: Reuters)

LA HABANA, Cuba. – El comercio electrónico en Cuba es un desastre. Primero, porque no existe infraestructura adecuada ni el volumen y variedad de mercancías suficiente como para llamar “tiendas virtuales” a eso que de modo improvisado intenta pasar por tal. Segundo, porque una “economía disfuncional” —donde el poder está en manos de una figura autoritaria similar al padre y marido abusivos—, es incapaz de generar estrategias comerciales “sanas”, es decir, efectivas y exitosas.

Pudiera haber, y de hecho hay, una tercera, cuarta y hasta innumerables razones pero creo que en esas dos anteriores es posible agrupar todas las causas del caos que han llevado a que la propia corporación estatal acepte que todo ha sido un fracaso. Sin embargo, llama poderosamente la atención que lo haya hecho en el preciso instante en que el régimen se prepara para la fase de “vuelta a la normalidad”.

Por supuesto, reitero una vez más en estas páginas, la “normalidad” entendida bajo la “anormalidad” del socialismo a la cubana donde “lo normal” es que, a excepción de la manipulación ideológica, nada funcione.

El “comercio electrónico” (y uso las comillas con total ironía) no funcionó porque todo indica que nunca fue su verdadero objetivo que comercializara eficazmente sino que distrajera a las personas el tiempo suficiente como para que, en lo más profundo de las depresiones y ansiedades provocadas por el encierro, el desabastecimiento y el hambre, imaginaran que, finalmente, algo bueno sucedía y “llegaría para quedarse”.

Reparemos en que esa ha sido la “matraquilla” de las últimas semanas, como en una campaña para intentar “sembrar” la idea de que el confinamiento ha sido algo positivo políticamente tan solo porque relativamente lo fue en lo sanitario.

La diferencia entre lo que exhiben las páginas en internet de las tiendas virtuales cubanas  y la experiencia trágica del ingenuo que solicita sus servicios es la misma que existe entre la cruda realidad con la que chocan a diario los cubanos y cubanas de a pie y la fantasía triunfalista que proyecta a diario el Noticiero Nacional, convertido hace muchísimo tiempo en un vehículo de propaganda ideológica donde el periodismo está ausente.

La gente ha pasado dos meses “luchando” hasta sangrar en las colas físicas para comprar “lo que sea”, así como pendientes día y noche del teléfono y la conexión por datos móviles a internet para jugar a que llenan el carrito virtual con cosas que no existen, que no le llegarán pero la acción les provee de cierta esperanza, incluso los convence de que, por el hecho de tener conectividad 4G y dinero en una tarjeta son “diferentes” a esa “plebe” que trasnocha y madruga buscando alcanzar un turno para el pollo (sólo el turno, porque tampoco este es garantía de que comprará).

La solución, después de dos y tres meses de intentos frustrados, tanto en lo real como en lo virtual, ha sido cargar la tienda en hombros y huir. A fin de cuentas apenas era un teatro de sombras como lo han sido absolutamente todas las cosas que en su momento “llegaron para quedarse” aunque solo en esa memoria de “esposa abusada”  que tenemos los cubanos, incluso los de allá, esos que aunque “idos” —como bien lo definiera Cacique, un lector y comentarista asiduo de CubaNet— padecen del “síndrome de la balsa”, una variante “criolla” del más conocido “síndrome de Estocolmo” y que tiene sus expresiones en todos los aspectos de la realidad cubana.

El comercio electrónico no funcionó ni funcionará porque el “sistema” no funciona. Y no me refiero a la red logística que necesitaría —para nada tan compleja como se piensa— sino a toda esa estructura política que frena el desarrollo del país como una nación normal.

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“EnZona”, la plataforma que sueña con el comercio electrónico en Cuba (Captura de pantalla)

La conclusión, aunque para muchos es una verdad de perogrullo, en realidad resulta una deducción difícil para esa multitud que aún se siente timada, estafada, que se queja y hasta pregunta en las redes sociales por qué  algo tan sencillo y tan viejo en el mundo como la mensajería se vuelve un infierno, aun cuando el avance tecnológico ha propiciado que un producto guardado en un almacén de Tailandia llegue a Nueva York en pocas horas y apenas con hacer click en la pantalla del celular.

Creo que el mayor problema que enfrentaría actualmente la isla como nación es la magnitud alcanzada por nuestras ingenuidades cotidianas. Se han vuelto peligrosamente gigantescas y todo gracias a la desmemoria que practicamos ya como método de “protección”, de supervivencia, o como hábito adquirido debido a demasiada “continuidad”.

Ingenuidades de los que se van y regresan para invertir ahorros de toda la vida en un negocio, a sabiendas de que las expropiaciones no son cosas del pasado sino olas sucesivas, regulares, de un mar que no ha conocido la calma durante más de medio siglo; bloqueos mentales y mareos de quienes continúan interpelando a ETECSA para que baje los precios como si la decisión de hacerlo dependiera de su gerente designado y no de ese dueño y señor que redacta la Constitución para colocarse por encima de ella.

No funciona la agricultura para aliviar el hambre pero sí para dar de comer al turista. No existe regularidad ni calidad en el abastecimiento de agua potable pero sí para desbordar las piscinas de bordes infinitos del Manzana y el Packard, y hasta para multiplicar los campos de golf como en el ayer distante hicieran con los cañaverales. Tenemos una plataforma insular rica en peces pero no para el mercado interno sino para la exportación. Producimos café de calidad pero nos venden chícharo tostado. Envían médicos al mundo entero pero conseguir un turno para ver a un especialista puede tardar años si no pagamos para recibir atención. Exportan medicamentos pero las farmacias están vacías. Renuevan contratos millonarios en Kenia para enviar más brigadas sanitarias pero no se paga el rescate de los dos profesionales secuestrados. Entonces, ¿podemos esperar a que el “Amazon de palo” funcione?

Si estuvieras tentado a responder que sí, entonces recibe mis felicitaciones. Estás listo para pedirle peras al olmo.

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