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Colapsa red de comercio electrónico en Cuba por causa de un incendio

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MIAMI, Estados Unidos. — Un principio de incendio ocurrido a las 2:20 p.m. de ayer en el local de los respaldos eléctricos de la entidad Servicios de Pagos Red S.A provocó la caída de todo el sistema de comercio de electrónico de Cuba, informó ese organismo estatal a través de un comunicado.

La nota explica que el siniestro obligó a retirar la energía eléctrica en toda la instalación, provocando una afectación de los servicios asociados a las tarjetas magnéticas.

“A partir de lo sucedido se afectan totalmente los servicios de la red de Cajeros Automáticos, las operaciones a través de la plataforma EnZona, Terminales de Punto de Venta (TPV) y las transferencias interbancarias para el caso de Transfermóvil”, señaló Servicios de Pagos Red S.A en su cuenta de Facebook.

La entidad señaló que el sistema fue restablecido dos horas después, luego de sofocado el incendio.

“Luego de sofocado por los bomberos, se comenzó la conexión parcial de la energía eléctrica de la locación, logrando que a las 16:10 se restablecieran los servicios de la plataforma ENZONA y los Terminales de Punto de Venta (TPV); así como, las instituciones bancarias Banco Popular de Ahorro, Banco de Crédito y Comercio y Banco Metropolitano”, añade la información.

Usuarios en redes sociales lamentaron que el incendio no fuese reportado por la prensa estatal cubana.

¿Por qué esas y otras noticias importantes que afectan a una gran parte de la población no se informan por todos los canales de información, NTV, Canal Habana, Radio Reloj…? No toda la población tiene acceso a Internet ni a todos llega esta nota”, comentó la usuaria Sonia Villa.

Algunos de las internautas indicaron que el incendio en el local de los respaldos eléctricos de la entidad Servicios de Pagos Red S.A provocó enormes colas en cajeros y entidades bancarias.

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Cubanos reaccionan a anuncio sobre pago electrónico en bodegas: “Ahora sí lo vi todo”

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MIAMI, Estados Unidos. — Decenas de cubanos reaccionaron en redes sociales a un anuncio del Banco Metropolitano de Cuba que invita a la población de la Isla a realizar pagos electrónicos en las bodegas.

El comercial, protagonizado por una reconocida actriz cubana asegura que los consumidores pueden utilizar el pago electrónico y solicitar el servicio de Caja Extra en las unidades de comercio donde se expenden los productos de la llamada canasta básica.

El audiovisual fue sumamente criticado por lo internautas, que cuestionaron desde las tres libras de arroz que compró la actriz en el anuncio hasta el estado en que se encuentra la bodega donde se filmó el mismo.

“Yo vivo en el municipio de Diez de octubre. Ya hace más de dos meses que el pago por Transfermóvil y EnZona en las unidades de comercio no funciona. Los administradores alegan que están cambiando las cuentas y que ya los códigos QR existentes no funcionan, ¿hasta cuándo será lo del cambio?”, escribió en Facebook el usuario José Bacardí.

Otro cubano, identificado como José Pérez, aseguró que en su municipio, La Lisa, el personal que labora en bodegas y otros establecimientos del Ministerio de Comercio Interior (MINCIN) no saben cómo se realizan las operaciones de pago electrónico.

“No saben cómo es eso y nunca dejan que se realicen las operaciones así. Ese servicio es por gusto en este municipio. Sería de gran ayuda que los enseñaran, porque, a veces, los cajeros no tienen dinero y esa opción sería muy buena”.

Tampoco faltaron quienes tiraron de humor y aseguraron que la bodega en cuestión se encontraba en el municipio de Marianao.

“Seguro que esa bodega está en Mariano”, ironizó la usuaria Mercedes Larin.

“Donde esa bodega de lujo, lo que tienen que hacer es bajar los precios, que son abusivos”, indicó la cubana Laura Goyenechea.

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“Galerías de Tiendas Mi Transfer”, una apuesta “insuficiente” por el comercio electrónico

Transfermóvil, Cuba, Números telefónicos virtuales, Comercio electrónico, TextNow, Telos, Incendio

LA HABANA, Cuba. — “Galerías de Tiendas Mi Transfer”, una nueva plataforma para el comercio electrónico en Cuba, fue anunciada recientemente por medios oficiales de la Isla.

Según una nota publicada en el diario Granma, la nueva plataforma “es fruto de la alianza entre la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba y la mipyme Guajiritos S.R.L., y permitirá a todas las formas de gestión económica del país promover y comercializar sus ofertas en un sistema digital integrado”.

“Más de lo mismo, el comercio electrónico en cuba simplemente no funciona. Si ellos no son capaces de hacer funcionar el comercio normal y mantienen desabastecidas hasta las mismas tiendas en MLC, que cobran en divisas extranjeras y por adelantado, imagina si podrán lograr mantener funcional el comercio electrónico que es más complejo y necesita de muchos más recursos”, comentó para este diario Eduardo Gómez, un joven informático que reside en Mayabeque.

“Están patinando en el fango. Para nadie es un secreto que ninguna de las plataformas creadas en Cuba para el comercio electrónico han funcionado correctamente, TuEnvío, por ejemplo, es un total desastre y Transfermóvil ha dado mucho de que hablar”, agregó.

La nueva plataforma fue creada con el objetivo de ser una red de mercados en línea y pretende agrupar en un solo espacio todos los productos a nivel nacional.

“Es un intento de copiar a las grandes pasarelas internacionales de comercio electrónico que dudo que puedan hacer funcionar correctamente”, explicó el informático.

Por su parte, Julio Antonio García Trápaga, director de Comercio Electrónico de ETECA, comentó a Granma que “esta es una nueva línea de desarrollo dentro del proyecto Transfermóvil, que se continuará impulsando y diversificando de conjunto”.

El sitio web se encuentra aún “en los ajustes finales” y tendrá como forma de pago la pasarela Transfermóvil.

Desde sus inicios, el comercio electrónico en Cuba ha dejado un mal sabor de boca a sus usuarios. La plataforma TuEnvio, desarrollada por la empresa CIMEX, ha tenido muchos problemas de inestabilidad e ineficiencia en sus servicios.

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TuEnvio reporta atraso en la entrega de pedidos

TuEnvio

LA HABANA, Cuba. – TuEnvio, la plataforma para el comercio electrónico en Cuba, anunció hoy que existe un atraso de entregas que supera los 40 días en su tienda de La Habana, según publicó el equipo de soporte en su canal oficial de Telegram.

La plataforma digital desarrollada por la empresa CIMEX justificó el retraso con problemas de transporte que, según aseguró, “poco a poco se irá reforzando” para entregar órdenes “más rápido”.

A las peticiones de los clientes de ir a recoger su pedido en la propia tienda, TuEnvio respondió: “Está prohibida la entrega de combos, estamos en una zona industrial donde hay trasiego de camiones con contenedores y movimiento de los mismos”.

En una publicación anterior, la entidad informó que este domingo estaría las órdenes que se ejecutaron el día 28 de noviembre del año pasado y advirtió a los que compraron en esos días que estuvieran atentos al teléfono.

(Captura de pantalla)

“Acaben de poner varios puntos de recogida en tienda por municipio en La Habana; no jueguen más con el sustento de las familias”, dijo Yunaisy Medida, usuario de TuEnvio en La Habana. “Aquí a las personas no les alcanza el salario, así que cómo van a recibir productos como el aceite, el pollo y el aseo, que son de primera necesidad, casi dos meses después”, razonó.

No es la primera vez que TuEnvio presenta atrasos. En 2020, CIMEX tuvo que contratar a transportistas privados para ponerse al día con las entregas.

Un exchofer de la compañía, que pidió no ser identificado por temor a represalias, dijo a CubaNet que al principio “valía la pena trabajar repartiendo pedidos porque daban jabas de alimentos y aseo, además del salario, pero ya eso se acabó”.

Sin embargo, recientemente TuEnvio lanzó una oferta para contratar a choferes particulares, en la que anuncian que el salario sería de casi 3 000 pesos y tambié prometen “una jaba mensual de alimento y aseo”.

(Captura de pantalla)

Actualmente, la mayoría de los clientes de la plataforma de comercio virtual coinciden en que es “exageradamente difícil” comprar un combo. Si con “suerte” se logra adquirir, significa que se gastó mucho tiempo y datos de internet intentándolo.

La tienda virtual de TuEnvio en La Habana abre alrededor de las 8:00 a.m. para vender aproximadamente 2 000 combos diarios. La mayoría de las veces la oferta se agota apenas cinco minutos después.

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EnZona deja sin atención a clientes por corte eléctrico: “No responden los teléfonos ni leen los correos”

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LA HABANA, Cuba. – El servicio de atención al cliente EnZona, una de las aplicaciones diseñadas para el comercio electrónico en Cuba, quedó interrumpido por un corte eléctrico, informó hoy el canal oficial en Telegram de la plataforma.

“A todos nuestros clientes les comunicamos que, debido a afectaciones en el suministro de electricidad, el servicio de atención a clientes se encuentra temporalmente interrumpido”, explicó a sus clientes Xetid, empresa militar encargada del desarrollo de la pasarela de pago EnZona.

“Informaremos cuando se restablezca, lamentamos los inconvenientes que puedan presentarse”, añade el comunicado.

La breve nota no especifica la causa del corte eléctrico, ni cuando se rehabilitará el servicio.

(Captura de pantalla/Telegram)

Aunque EnZona funciona desde el año 2018, el servicio de atención al cliente se lanzó el 20 de diciembre de este año para atender al público en el horario de 8:30 a.m. hasta las 4:30 p.m.

“EnZona, no responden los teléfonos ni leen los correos. Tengo una reclamación hace 97 días en la plataforma, cuando el plazo de respuesta es de tres días. No tienen una dirección física a la que se pueda ir y la respuesta del banco es que se debe esperar a que EnZona responda. Es una total falta de respeto”, comentó Dafne García de Armas, usuaria de la plataforma.

Durante el mes de diciembre, el servicio de operaciones comerciales se ha visto interrumpido cuatro veces, así lo reflejan las redes sociales de las plataformas de pago.

Los cubanos utilizan EnZona y Transfermóvil para realizar pagos electrónicos en coordinación con el Banco Popular de Ahorro (BPA), el Banco de Crédito y Comercio (BANDEC), el Banco Metropolitano y la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA). Cuando una de estas entidades presenta dificultades de conexión, cortes eléctricos o “mantenimientos programados”, el sistema deja de funcionar, por lo que millones de cubanos sin servicio.

Tanto EnZona como Transfermóvil lanzaron actualizaciones recientemente. En el caso de la segunda, ahora permite la compra, gestión y consulta de cupones de combustible mediante las opciones de Gestión (“Caja Extra”) para la extracción de efectivo en los establecimientos habilitados debido al mal funcionamiento y escasez de los cajeros automáticos.

Por su parte, EnZona añadió el proceso de “Verificar Tarjetas”, una medida de seguridad que obliga al usuario realizar un doble paso en el momento de registrar una tarjeta de banco.

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CIMEX prepara Tu Envío 2.0: ¿mejor servicio o mayor control?

Tu Envío, Cuba, CIMEX

LA HABANA, Cuba. ─ La Corporación CIMEX lanzará la versión 2.0 de la plataforma Tu Envío, portal destinado a la venta online de alimentos y productos de primera necesidad en Cuba, informó la emisora Radio Reloj a través de un reportaje.

Gilberto Luis Díaz Valdés, gerente general de DATACIMEX, aseguró que “entre las opciones o mejoras que tendrá incorporada la plataforma se encuentra integrada la ficha única del ciudadano”, a partir de la cual el cliente, para registrarse en la misma, “deberá validar su carnet de identidad, y de esa forma se verificará que sus datos sean los correctos”.

“Eso nos permitirá personalizar a nivel de usuario un grupo de servicios asociados a la plataforma”, explicó el funcionario al medio oficialista.

Actualmente, solo los organismos están autorizados a acceder a la ficha única del ciudadano alojada en la base de datos del Ministerio de Justicia de Cuba (Minjus).

Según criterios recogidos por CubaNet, integrar estos datos personales al usuario de Tu Envío le permitirá a CIMEX tener un mayor control para “lograr racionalizar los productos, terminar con los revendedores y quizás con las congestiones en la plataforma”.

Díaz Valdés agregó que la nueva versión contará con la simplificación de pasos en el proceso de pago, ya que, actualmente, el usuario tiene que pasar por más de seis páginas web y, en muchos casos, falla el proceso, lo que implica la cancelación de la compra sin previo aviso al comprador.

También se va a añadir la geolocalización para todo el país para poder calcular los pagos del servicio de entrega de productos y se abrirán “centros recolectores” con el objetivo de que los usuarios vayan a buscar el producto cuando no haya disponibilidad de transporte.

“Se generarían unos anillos con una distancia de un kilómetro partiendo del almacén. Todos los usuarios que caigan en ese primer anillo tendrán un mismo precio de transportación, los del segundo el mismo precio y así, sucesivamente”, indicó el directivo.

El reporte revela, además, que se determinará cual o cuales aplicaciones de terceros podrían integrar formalmente Tu Envío. Se refieren a aplicaciones creadas por cubanos que facilitan la compra en la plataforma y el ahorro de datos móviles.

“Cuando una tienda abre los productos se acaban en pocos minutos. Los que logran montar un combo en el carrito de compras empiezan con el proceso de pago, que también se congestiona”, dijo Meivy Perez, usuaria de la plataforma.

“Si te demoras o te equivocas en entrar la contraseña de pago o los datos personales o si falla la conexión en el momento de pagar te bajan el producto y hay que esperar al día siguiente. Todo esto consume tiempo y megas de conexión que están bastante caros”, añadió.

“Un año y medio después, capturar un combo y pagarlo continúa siendo para muchos una misión imposible. Si bien se han realizado ajustes sobre la marcha, no son pocas las ineficiencias y problemas técnicos”, reconoció Radio Reloj.

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Transfermóvil esta presentando “problemas de inestabilidad”, advierte ETECSA

Ciberseguridad, Transfermóvil, ETECSA Multas, Cuba

LA HABANA, Cuba. ─ La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) informó este miércoles en su cuenta oficial en Facebook que la plataforma Transfermóvil, la más utilizada en la Isla para operaciones de comercio electrónico y servicios móviles, “se encuentra presentando problemas de inestabilidad en algunas de sus funciones”.

“Informamos a los usuarios de Transfermóvil que el servicio se encuentra presentando inestabilidad en algunas de sus  funcionalidades. Nuestros técnicos laboran para  restablecer sus operaciones en el menor tiempo posible. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas”, señala la empresa estatal, la única que ofrece servicios de telecomunicaciones en la Isla.

(Captura de pantalla/Facebook)

A criterio de usuarios en redes sociales, la aplicación para suscriptores de la red celular, que permite pagar servicios públicos y gestionar otros desde cualquier terminal móvil, “no acaba de funcionar como debería” y lleva presentando muchos problemas desde su lanzamiento.

La mayoría de las dificultades reportadas han estado relacionadas con fallas del sistema a la hora de acceder a los pagos de las facturas, así como con errores de sincronización con las empresas de Gas Manufacturado, la Empresa Eléctrica, la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) y Correos de Cuba.

Recientemente, el Banco Central de Cuba (PCC) aprobó la modificación de la licencia concedida a ETECSA para incrementar el saldo máximo a 15 000 pesos y el límite de las transacciones del monedero móvil a 7 500 a través de la plataforma..

Según cifras oficiales, vía Transfermóvil se realizan en Cuba más de 16 millones de operaciones mensuales. Se estima que cada seis segundos algún cubano utiliza sus servicios. Sin embargo, los propios medios de la Isla han reconocido que el sistema bajo el que opera la aplicación presenta brechas de seguridad.

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Entra en vigor Resolución 215/2021 que autoriza y regula el uso de las criptomonedas en Cuba

MIAMI, Estados Unidos. – Este miércoles entró en vigor en Cuba la Resolución 215/2021 publicada el pasado 26 de agosto en la Gaceta Oficial No. 73 Extraordinaria de 2021, normativa que autoriza las operaciones con criptomonedas y establece un valor para pagos o intercambios por esa vía dentro de la Isla.

Tal y como marca la Resolución 215/2021, será el Banco Central de Cuba (BCC) la entidad que regule las actividades de intercambio con criptomonedas, siempre que involucren a personas o instituciones asentadas en el país caribeño.

El BCC también manejará “el uso de determinados activos virtuales en transacciones comerciales, así como el otorgamiento de licencia a proveedores de servicios de activos virtuales para operaciones relacionadas con la actividad financiera, cambiaria y de cobranzas o de pagos, en y desde el territorio nacional”, de acuerdo la disposición aparecida en la Gaceta Oficial No. 73 Extraordinaria de 2021.

La Resolución 215/2021 –firmada por la propia titular del BCC, Marta Sabina Wilson González– puntualiza que “las instituciones financieras y demás personas jurídicas solo pueden usar activos virtuales entre ellas y con personas naturales, para realizar operaciones monetariomercantiles, y de canje y recanje; así como para satisfacer obligaciones pecuniarias, cuando así lo autorice el Banco Central de Cuba…”.

En ese sentido, el BCC también podrá autorizar el uso de los criptoactivos “por razones de interés socioeconómico” y el Estado deberá velar por que las instituciones controlen que estas operaciones sean siempre con el permiso explícito de la institución.

La nueva disposición precisa que cualquier irregularidad en la actividad de intercambio con criptomonedas quedará a disposición del Superintendente del BCC. Este, “en el ámbito de su competencia, dicta las disposiciones jurídicas que procedan, a efectos de la prevención y enfrentamiento al lavado de activos, al financiamiento al terrorismo y a la proliferación de armas de destrucción masiva y ejecuta las acciones necesarias para la implementación de lo dispuesto”.

De igual forma, el BCC dejó claro que no se hará responsable por acciones delictivas con ocurran con las criptomonedas.

“Las personas naturales asumen los riesgos y responsabilidades que en el orden civil y penal se derivan por operar con activos virtuales y proveedores de servicios de activos virtuales que funcionan al margen del Sistema Bancario y Financiero, aun cuando no están prohibidas las transacciones con activos virtuales entre dichas personas”, indica la norma.

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Régimen cubano da vía libre a las criptomonedas para operaciones en la Isla

MIAMI, Estados Unidos. – El régimen cubano hizo oficial el reconocimiento a las operaciones con criptomonedas en la Isla y estableció un valor para pagos o intercambios por esa vía, tal y como quedó establecido en la Resolución 215/2021 publicada este jueves en la Gaceta Oficial No. 73 Extraordinaria de 2021.

La normativa establece que las actividades de intercambio con criptomonedas serán reguladas por el Banco Central siempre que involucren a personas o instituciones asentadas en el país caribeño.

“La presente Resolución tiene como objetivo establecer las normas a partir de las cuales el Banco Central de Cuba regula el uso de determinados activos virtuales en transacciones comerciales, así como el otorgamiento de licencia a proveedores de servicios de activos virtuales para operaciones relacionadas con la actividad financiera, cambiaria y de cobranzas o de pagos, en y desde el territorio nacional”, indica el texto aparecido en la Gaceta.

La Resolución 215/2021 deja claro que “el Banco Central de Cuba, por razones de interés socioeconómico, puede autorizar el uso de determinados activos virtuales en transacciones comerciales, y otorgar licencia a proveedores de servicios de activos virtuales para operaciones relacionadas con la actividad financiera, cambiaria y de cobranzas o de pagos, en y desde el territorio nacional, en los términos que se establecen en el Decreto-Ley No. 362 ´De las Instituciones del Sistema Bancario y Financiero´, de 14 de septiembre de 2018”. También señala que, a partir de ello, “son aplicables a estos sujetos las disposiciones del citado Decreto-Ley, según corresponda”.

Según lo estipulado en la Gaceta Oficial No. 73 Extraordinaria de 2021, “las instituciones financieras y demás personas jurídicas solo pueden usar activos virtuales entre ellas y con personas naturales, para realizar operaciones monetariomercantiles, y de canje y recanje; así como para satisfacer obligaciones pecuniarias, cuando así lo autorice el Banco Central de Cuba…”.

Cualquier irregularidad en la actividad de intercambio con criptomonedas quedarán a disposición del Superintendente del Banco Central de Cuba, el cual, “en el ámbito de su competencia, dicta las disposiciones jurídicas que procedan, a efectos de la prevención y enfrentamiento al lavado de activos, al financiamiento al terrorismo y a la proliferación de armas de destrucción masiva y ejecuta las acciones necesarias para la implementación de lo dispuesto” en la normativa.

La Resolución 215/2021 entrará en vigor “a los veinte días posteriores a su publicación en la Gaceta Oficial de la República de Cuba”. Asimismo, quedarán derogadas “las disposiciones jurídicas que contravenga lo dispuesto en la presente Resolución”.

Hasta hoy, el intercambio con criptomonedas, aunque extendido en la Isla, no contaba con amparo legal del Estado cubano, que ya penalizó a representantes de emprendimientos independientes vinculados a compañías internacionales como Trust Investing, identificadas como esquema Ponzi en países como Chile o España.

La apertura a las criptomonedas dará vía libre a plataformas como QvaPay, que buscan extender ese tipo de intercambio en la Isla. De igual forma, sentará las bases para la creación de un entramado financiero virtual que permita evitar las sanciones comerciales impuestas por el gobierno de Estados Unidos.

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Error en plataforma TuEnvío deja a miles de clientes sin poder comprar

TuEnvio, La Habana, Cuba

LA HABANA, Cuba. – TuEnvío, la plataforma para el comercio electrónico en Cuba, dejó de proporcionar un certificado de seguridad válido en su sitio web hoy a las ocho de la mañana, de acuerdo con varios reportes aparecidos en redes sociales.

TuEnvío está presentando problemas técnicos y estamos trabajando en su solución,” es el error que arrojaba el sitio cuando se trataba de acceder. Sin embargo, los navegadores reportaban que TuEnvío no contaba con un certificado SSL válido, vencido desde hacía 136 días.

(Captura de pantalla/Cortesía del autor)

El hecho dejó a miles de cubanos sin poder comprar, aunque algunas aplicaciones desarrolladas en Cuba funcionaban con algunos ajustes extras.

“Logré montar el combo en el carrito usando una aplicación, pero no pude pagarlo por ninguna vía. He gastado el paquete de datos casi completo y no he cogido nada”, explicó a CubaNet María Beltrán, cliente de TuEnvío..

Uno de los desarrolladores de La pesca, aplicación para facilitar el proceso de compras en TuEnvío, avisó a sus clientes que “debido a errores en el certificado SSL de la web, la aplicación quedó disfuncional por el momento“. “El error lo tiene que arreglar Datacimex”, puntualizó.

Para poder comprar por medio de la aplicación los usuarios “deben atrasar la fecha de su teléfono a una anterior al 29 de marzo del 2021”, agregó el programador.

Los usuarios que probaron esta solución alterna se quedaron sin acceso a WhatsApp, entre otras aplicaciones que requieren tener configurada correctamente la fecha.

La Corporación CIMEX S.A, empresa estatal que desarrolló la plataforma de compras,  vende diariamente unos pocos combos de productos básicos (alimento y aseo) para los miles de cubanos que permanecen a la espera de la apertura de la tienda digital, quienes tratan de “pescar” la oferta por cuanto mecanismo alternativo exista para ese propósito.

Más de dos años de su apertura, TuEnvío sigue sin satisfacer la demanda de la población. La plataforma continúa con errores técnicos y problemas de aseguramiento que impiden su correcto funcionamiento, entre ellos congestión, atrasos en las entregas, demoras en responder reclamaciones y un marcado desabastecimiento.

TuEnvío es la única tienda de la Isla que no opera en moneda libremente convertible (MLC) donde el cubano puede conseguir productos básicos como aceite, jabón, detergente, picadillo o pollo.

Uno de los problemas más importantes que enfrentan los clientes de TuEnvío es el exagerado gasto de megas y de tiempo para “montar un combo al carrito” y tratar de pagar el producto. Para este último paso, la plataforma otorga entre media hora y 45 minutos. Si en ese tiempo no se consigue efectuar el pago, “te bajan el combo del carrito”.

Como la disponibilidad es otro de los problemas de TuEnvío, los clientes realizan peticiones automáticas constantes, lo que ralentiza aún más todo el sistema.

Al cierre de esta nota TuEnvío ya contaba con el certificado SSL válido para acceder de forma segura.

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