MIAMI, Estados Unidos. – La turista Olga Lucia Mejia, quien fue de vacaciones a Cuba en 2016, ganó una demanda contra Transat Tours Canada Inc. por el mal servicio que recibió en la Isla caribeña, informó “La Gazeta de Montreal“.
La mujer se hospedó en el Hotel Sol Cayo Guillermo para su estancia de una semana. Sin embargo, allí encontró una serie de problemas con su alojamiento. Según Olga Lucia Mejia, su habitación tenía una cama rota y hundida; ropa de cama manchada de sangre; toallas sucias; muebles sucios y rotos; una ducha rota; una puerta del patio que no se cerró correctamente; hidromasaje y bañera de hidromasaje no funcionales; y mini caja fuerte disfuncional, entre otras cuestiones.
La damnificada estaba pidiendo $ 2,593.50, incluidos $ 1,019 para cubrir el costo del paquete de vacaciones, más $ 1,019 por pérdida de disfrute; y $ 500 en daños punitivos. De ese total, recibió $ 1,030.50, cifra que cubre el costo de las vacaciones y los honorarios por presentar la demanda.
El Sol Cayo Guillermo está calificado como un hotel de 4 estrellas, que Transat Tours había ajustado a 3 1/2 estrellas. El tribunal dictaminó que tal ajuste no era suficiente, tomando como pruebas las fotos proporcionadas por Mejía, así como un fallo de 2014 en el que se ordenó a otra agencia de viajes pagar $ 3,000 a clientes insatisfechos que se habían alojado en el mismo hotel.
El abogado de protección al consumidor Joey Zukran, de LPC Avocats, dice que ve este tipo de escenarios con demasiada frecuencia, y se alegró de ver que Transat Tours es responsable de lo que promete a los clientes.
Además de revisar los comentarios de hoteles en línea, no hay mucho que los consumidores puedan hacer para evitar este tipo de situaciones por adelantado, opinó Zukran. Sin embargo, ofreció algunas pautas que las personas pueden seguir para protegerse si las cosas salen mal: básicamente, documentar todo.
“Esta mujer tenía muy buenas fotos, (lo que ayudó a su caso)”, dijo.
No es primera vez que una agencia canadiense tiene que responder por problemas con turistas que viajan a Cuba.
En febrero, un canadiense falleció en Cayo Largo del Sur mientras esperaba un ferry que sacaría a varios turistas de ese balneario, ubicado al sur de la Isla.
Los viajeros habían quedado varados en Cayo Largo después de que la pista de aterrizaje del aeropuerto de ese destino turístico quedara dañada a inicios de semana.
A causa del incidente, representantes de Sunwing y de la propia Transat debieron modificar itinerarios de viaje y estancia, así como dar explicaciones de lo sucedido.
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