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Septiembre 12, 2006

La calidad se marchó en 1959

Marilyn Díaz Fernández

CAMAGUEY, Cuba, septiembre (Lux Info Press / www.cubanet.org). Cuando se habla de calidad, aspiramos a que si se trata de un producto o de un servicio, sea bueno o excelente pero nunca malo. Pero el vocablo parece abolido del diccionario de los cubanos a través de casi medio siglo. La calidad se esfumó de todas las esferas de la vida. Uno de los principios del sistema no es la calidad, sino la cantidad.

Las consecuencias negativas del concepto las he visto, vivido y sufrido desde pequeña. Soy parte del frustrado proyecto del "hombre nuevo". Desde niña supe que en las escuelas no se exigían buenas calificaciones, sino un número mayor de aprobados. En la industria y en el agro se tenían en cuenta solamente la cantidad y no la calidad, aunque a veces había que desechar líneas completas de producción porque no servían, y así sucesivamente. Masividad en todo, en los desfiles, en las marchas, en las concentraciones, aunque un alto por ciento de la población acuda no por convicción sino por obligación.

La calidad fue mermando hasta su desaparición casi total. Pensé en esto recientemente, cuando escuché a Mercedes Peña, residente en Sibanicú, al borde de un ataque de histeria, quejarse vía telefónica con un funcionario de la Empresa de Comercio Municipal sobre los malos tratos de que son víctimas los consumidores de la bodega que, paradójicamente, lleva por nombre "La calidad".

La mujer se negó a dar su nombre a quien la atendía desde la empresa, alegando que la queja era más importante que su nombre. Sin embargo, esta decisión fue tomada a mal por su interlocutor, que decidió no aceptar la querella de Mercedes, a pesar de que estaba planteando problemas que atentaban contra la calidad de la atención a los clientes de dicha bodega y que, por lo reiterado se hacían insoportables.

En su intento por defender la calidad, la señora Peña Guerra sólo consiguió escuchar a través del teléfono frases que la molestaron, como por ejemplo: "A los representantes del Estado cubano no les importa la excelencia en los servicios prestados al pueblo". Muy indignada se fue Mercedes para su casa, convencida de que la calidad se marchó de Cuba en 1959, y parece que no quiere regresar.

LUX INFO-PRESS
Agencia Cubana Independiente de Información y Prensa
E-mail: Fsindical@aol.com

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