LA HABANA, Cuba:- Desde horas muy tempranas de ayer martes 17, el Centro de Multiservicio de Telecomunicaciones Focsa, perteneciente a la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA), situado en la calle M, esquina 19 en el reparto capitalino del Vedado, mantiene interrumpido los accesos al correo Nauta.cu y los servicios del Internet. Técnicos de la entidad diagnosticaron falta de mantenimiento en el registro local del servidor.
El también conocido Telepunto de ETECSA, para la prestación de los servicios de navegación Nauta e Internet posee una sala de navegación con tan solo nueve mesas de trabajo. El local, dada la afluencia constante de público que requiere de la necesaria interconexión nacional e internacional, pudiera llevar unas 20 computadoras, para prestar un mejor servicio.
CubaNet constató los hechos descritos. Para conocer la problemática de la interrupción del servicio de Internet, entrevistó a varias personas que esperaban en la cola porque se restableciera el servicio. También conversó con dos empleadas del Telepunto Focsa y con los técnicos de ETECSA.
Un matrimonio de jubilados residentes en Aldabó, Boyeros, acudió al centro Focsa, porque la Agencia Comercial de su domicilio, no le reintegra el dinero de la compra del móvil devuelto por desperfectos técnicos: “Hemos tenido que venir hasta aquí, desde Boyeros, para que me devuelvan el dinero de un móvil ALCATEL que compré y no sirve para nada, me he molestado tanto, que no quiero ni que me lo repongan, quiero que me devuelvan el dinero,” exclamó la señora. “Ahora como he tenido que esperar en una cola que da miedo, tampoco puedo acceder al Internet, porque dicen que hay problema con la velocidad en el servidor. Esto es del Estado, nadie trabaja de noche en este país para reparar las roturas, hay maltrato y mal servicio en todo, que es una angustia lo que estamos viviendo”.
¿Qué tiempo lleva usted esperando por acceder al Internet?, le preguntamos a una joven doctora, que se identificó como Elizabeth:
“Qué te puedo decir, desde las 11:00 de la mañana, son las dos de la tarde, vengo del centro de la terminal de ómnibus, allí hay cuatro máquinas, tres usan memoria USB, la otra lleva un año con ese desperfecto. No tienen climatización, el calor es intenso, más de 10 personas en la cola. Pensé que aquí, como hay más computadoras, iba a entrar más rápido y contar con un buen servicio. Y, mira lo que me encuentro, dijeron que los técnicos estaban trabajando y después de casi tres horas de esperar dicen que hoy no habrá servicios de Internet. No dejo de pensar en la hipocresía de este gobierno, me siento tan irritada, después sacan en la prensa que están mejorando los servicios. Todo es una mentira.”
Dalia Portal, funcionaria que organiza el trabajo de la sala de navegación y atiende quejas y reclamaciones del cliente, expresó: “Llevamos días prestando un mal servicio, es lenta la conexión, esto le roba dinero al cliente y no es correcto. Por las quejas recibidas decidimos parar, hasta que al menos se solucione el problema”.
Pilar Lamas señaló: “Hay dos técnicos de la empresa trabajando en los registros automatizados. El problema es la baja resolución o velocidad que se mantiene en nuestro servidor. Que es un repetidor de la señal del servidor principal. Llevamos tiempo con problemas. Esto sucede cuando la conexión general está a tope. Y la gente se siente estafada, al ver que no pueden acceder al sitio o al correo. Hoy ha sido esto un escándalo, la gente quejándose con razón, por su puesto”.
Los técnicos de ETECSA, luego de revisar el servidor del centro y en unas de las computadoras comprobar resolución del servicio de conexión al correo Nauta e Internet, a la pregunta, en que tiempo activarían el servicio, respondieron:
“Ahora vamos a una caja registradora del edificio Focsa. Allí, al parecer está el problema con los pares que conectan el servidor principal con el repetidor del centro de Multiservicio. El problema es que vengan los reparadores, porque nosotros no tenemos esa misión, ni podemos hacer nada, no habrá servicio hasta tanto no aparezcan los reparadores”.
Martha, sobre las 3:30 de la tarde se retiraba disgustada del Telepunto. Bajando las escaleras con este reportero, manifestó: “Vine a comprar un cupón de oferta Nauta con rebaja del 50%, para la cuenta de Internet. Ni pude navegar, ni comprar el cupón, porque lleva un pin de acceso que se introduce en mi cuenta para hacer efectivo el depósito y como no hay servicio de navegación, no se pudo hacer la operación y no me lo vendieron. Me siento tan molesta, contrariada, impotente. No hay algo en este país que te de alegría”.
Al cierre de este reporte, siendo 11:00 de la mañana de este miércoles, CubaNet contactó telefónicamente con una operadora del Centro de Multiservicio de Telecomunicaciones Focsa, que amablemente comunicó: “Aun no tenemos activado el servicio de correo e Internet”.